【摘要】：价值创造系统于企业犹如运动系统与消化系统于生命体，运动系统负责寻找机会，获取食物；消化系统负责实现食物向能量的转化，进而创造有利于生命体的价值。因此，价值创造是企业的使命。目前，在部分企业，为了实现前后台的有机合作，保证价值创造系统行动的一致性，也会由一位高管整体直接管理销售与交付部门。
价值创造系统于企业犹如运动系统与消化系统于生命体，运动系统负责寻找机会，获取食物；消化系统负责实现食物向能量的转化，进而创造有利于生命体的价值。企业存在的意义是通过为客户提供产品与服务进而为客户创造价值。因此，价值创造是企业的使命。企业通过为客户创造价值获得回报，进而提升企业自身价值。价值创造系统由主要业务部门构成，包括营销、交付、采购、服务部门，这四个部门构成了价值挖掘、价值创造、价值交付整个链条，是企业经营的核心部门，其他部门的工作都要围绕价值创造系统展开。在传统职能型管理模式下，营销与交付分属于前台和后台，一般在企业中由同级别的不同高管分开管理，在之上再由更高层管理者统筹协调。目前，在部分企业，为了实现前后台的有机合作，保证价值创造系统行动的一致性，也会由一位高管整体直接管理销售与交付部门。
价值创造系统中，营销管理模块具体工作职能包括：客户关系维系、营销策略确定、营销计划制定、销售工作流程、营销活动控制、营销结果分析；交付管理模块具体工作职能包括：项目售前、项目报价、项目立项、项目跟踪、项目交付验收、项目结项、项目售后、质量保障、变更管理、配置管理、交付结果分析；采购管理模块具体工作职能包括：项目采购计划、项目询价计划、项目询价、供应商管理、合同管理；服务管理模块具体工作职能包括：客户分级管理、客户满意度、客户投诉管理、客户需求管理。(www.xing528.com)
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