如何设计全渠道营销模式，让营销更高效？

如何进行全渠道营销？这是一个新课题。很多公司都在积极探索和实践，路径还不太清晰，缺乏系统化的理论根基和科学体系，但有些经验和教训却为我们提供了有益的选择方向。

（1）树立全渠道营销思维

全渠道营销思维，至少包括三方面的内容：

全渠道的决策视野。在营销决策过程中，着眼于线上、线下的所有渠道类型，只要在备选“篮子里”漏掉任何一种渠道类型，都可能漏掉消费者，进而漏掉销售额和利润额。

大营销的决策视野。在营销决策过程中，既不能把营销仅仅视为“销售+市场”，也不能把全渠道仅仅当作全部的销售渠道，应该包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道消费者行为一一对应：消费者全渠道收集信息—企业全渠道提供信息，消费者全渠道设计产品—企业给予相应的全渠道途径，消费者全渠道下订单—企业全渠道接受订单，消费者全渠道付款—企业全渠道收款，消费者全渠道收货—企业全渠道送货，消费者全渠道消费—企业全渠道引导，消费者全渠道评论—企业全渠道倾听。

跨渠道的决策视野。在营销决策过程中，要将多种渠道形式交叉和融合在一起。一方面，要想实现线上、线下的融合，需要破除“线上是电商的，线下是实体零售商”的分工意识，无论线上还是线下，都是大家的，谁选择就是谁的。另一方面，要实现不同渠道之间的融合，过去消费者的所有购买过程是在一条渠道完成的，今天则是通过多种渠道方式完成一次购买过程，企业决策必须与这种场景合理匹配。

（2）设计全渠道营销模式(www.xing528.com)

所谓全渠道营销，并不是指每家企业的每类产品都采取全部渠道类型，而是指在备选筐里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争和产品等情况选出部分渠道类型，进行组合或整合。

从实践来看，全渠道营销模式是多种多样的，大多数涉及线上、线下渠道的交叉和融合，都涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务、反馈处理七个基本环节，甚至不同类型的商品和服务采取的模式也是有差别的，绝不是每个环节都是全渠道或者多渠道。例如以下两种模式：

凡客诚品。凡客诚品的运作模式是：提供信息采取线上所有渠道及线下电视、路牌广告等方式（没有实体店铺）；商品展示体验是网店且消费者可以在网上参与产品设计；网店接受订单；收款采用两种方式，即线下支付和线上支付；送货采取送货到门方式；售后服务采取线上方式；反馈处理，采取线上或电话等线下方式等。

苏宁云商。苏宁云商的运作模式是：商品展示体验在网店和实体店两大场所；接受订单为网店和实体店；收款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；送货采取送货到门和消费者自提等方式；售后服务采取线上和线下实体店相结合方式；反馈处理采取线上和线下方式等。

由此可见，虽然全渠道营销模式各有各的不同，但都是各渠道功能在企业营销过程中每个环节进行具体分配，如此就形成了全渠道营销模式设计的基本选择模型。