阿里巴巴商家服务提供统一接口与全生命周期营销场景

2015年6月16日，聚划算在杭州举办了“倚天会”。“倚天会”是聚划算的TOP商家核心俱乐部，与天猫智囊团、淘宝金牌卖家一样。

在阿里内部，聚划算被马云称为“倚天剑”。“倚天会”召开的背景，一是阿里巴巴电商政策大调整，淘宝、天猫、聚划算等平台全面协同打通；二是6月18日天猫年中大促在即。

目前，阿里巴巴拥有数以亿计的用户，完全有能力构建一个全生命周期的营销场景。若干营销场景、若干销售渠道的协同，能够帮助商家保护好品牌。比如：天猫定位新品首发，聚划算的C2B定制化商品与爆款销售，还有淘宝网、天猫商超等，未来阿里巴巴会把这些平台与频道全面打通，为品牌商与卖家提供全生命周期的营销场景。

从2009年开始，阿里巴巴启动了每年一度的“双11”，至2017年已有8年。“双11”举办得非常成功，而且是越来越成功，越来越有影响力。“双11”造就了阿里巴巴的成功，造就了天猫的成功，也给商家带来很多机会；同样，“双11”还养活了很多其他电商网站，如唯品会、京东等。

阿里巴巴为商家服务体系中的商家提供了统一接口和客户经理，跨平台的提供解决方案。以商品全生命周期为角度，规划销售场景，利用阿里妈妈进行全渠道数字营销；利用菜鸟，在物流上让企业供应链更有效率；此外，商家还能使用进出口平台，并触及农村渠道。

阿里巴巴重视服务商家，解决了商家的痛点和需求，帮助商家更好地为消费者服务。(www.xing528.com)

第一，从以消费者为中心转向以商家为中心。

这个时代背景下，如何服务好客户和商家？要围绕客户、围绕商家建立起真正的客户服务体系。

在客户服务体系中，必须有客户经理，有接口。而这个接口就是阿里巴巴集团面对所有客户的统一接口。要使客户成为企业的服务者，有什么问题都可以直接找他，由他跟消费者实现对接，开展追踪，最终以消费者的满意度来衡量工作成果。

第二，在整个客户服务体系中多方做营销。

利用数据，可以更好地帮助大家触达新客户、维护老客户。那么，如何跟广告体系结合在一起？不仅要在淘宝里做营销，还要帮助大家在淘系以外的互联网媒体做营销。在淘系以外的电视媒体如各种新媒体、旧媒体上去做营销，把它变成一种数字营销产品。