医疗质量改进：构建和谐医患关系

YILIAO ZHILIANG GAISHAN

医疗质量改善是医院生存和发展永恒的主题，患者安全和医疗质量是医院管理的生命线，是医疗服务工作的核心内容。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》明确提出“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”，是深化医药卫生体制改革的总体目标，将患者安全与医疗质量放在首要位置。

卫生部在2009年开展了“医疗质量万里行”活动之后，2010年继续在全国范围内开展主题为“持续改进质量，保障医疗安全”的活动，旨在持续改进医疗质量和安全，构建和谐医患关系。为健全医疗质量安全事件报告和预警制度，2011年卫生部印发了《医疗质量安全事件报告暂行规定》，指出由卫生部建立全国统一的医疗质量安全事件信息报告系统，要求对医疗质量安全事件实行网络直报，以持续推动医疗质量改进，切实保障医疗安全。(https://www.xing528.com)

国家卫生与计划生育委员会颁布《医疗质量管理办法》，于2016年11月1日起施行。这是近年来最高卫生行政部门发布的最具权威性和全面性的医疗管理规范文件，其内容既是对目前先进医疗管理成果的概括与阐释，也是对未来医疗体制改革、医院评审评价和质量安全检查的标准确定，具有里程碑和风向标的作用。

医疗质量与安全评价是利用数据对医疗质量与安全相关指标进行统计分析，是医疗质量与安全管理的重要组成部分。科学、客观、系统、全面的评价能够为医疗质量与安全管理工作提供数据支持，通过自身前后比较或与其他医疗机构进行比较有助于发现和分析存在的问题，为持续改进提供参考依据。