包容：成就创新文化的胸怀

创新是对未知的探索，是一个不断试错的过程。任何一个创新活动都只能有两种结果：创新成功，或者创新失败。每一次成功之前，可能会经历很多次失败。古今中外已有无数事例证明，科学发现、发明、发展的规律，是失败多于成功；失败，是创新道路上不可缺少的台阶。卓越的科学家，无一不是经历无数的失败，才摘取成功的花环。爱迪生发明白炽灯，失败了几千次后才成功；诺贝尔研制炸药，不但屡遭失败，为此还失去了亲人。尽管创新包含着失败的风险，但许多成功的企业，都明白一个真理：不创新必然要走向失败。钱学森在论述科学发展规律时说：“正确的结果，是从大量错误中得出来的，没有大量错误做台阶，就登不上最后正确结果的高峰。”因此，创新需要有包容的文化、制度和环境作为保障。包容是创新文化的胸怀。

在现实生活中，一些单位和个人，在许多事情上讳言失败，不愿宽容失败，要么“只许成功不许失败”，要么“不成功便成仁”。苛求成功，等于给创新者戴上了紧箍咒，束缚了手脚。应该说，在创新问题上，谁也不愿意失败，但谁也避免不了失败。宽容失败，才能激励人脚踏实地，跌倒了再爬起，朝着目标再努力、再拼搏。倘若一遇到失败，就气急败坏、横加指责甚至打击，只会令人心灰意冷，让人因循守旧，裹足不前。要创新就会有失败，鼓励创新就要宽容失败，能够包容“特殊的怪人”。宽容失败就等同于给了创新者一颗定心丸，免除了创新者的后顾之忧。只有有了宽容失败这颗定心丸壮胆撑腰，创新者才会义无反顾，大胆探索，勇于突破现有的种种限制的羁绊，冲破过时的条条框框和重重束缚。宽容失败，能给人安慰，并给人以信心。也只有宽容失败，才能鼓励探索，激励成功，才会形成全社会的创新意识、创新精神，激发全社会的创造活力。美国的硅谷之所以取得成功，很重要的一点就是那里的失败者不仅不会受到歧视，而且会得到善待，有机会重新开始并最终走向成功。

小米创办人、董事长兼CEO雷军谈到创新时说：“创新为什么这么少，因为我们社会缺少包容失败的氛围；很多大的创新也是从一两个小的点子开始的；小米做互联网手机品牌，这也是很大的一步。”雷军认为，创新往往是由小公司创造出来的，但就整个社会来说，如果要鼓励创新的话，最最重要的就是要容忍创新失败的后果。因为绝大部分的创新都是失败的，如果没有容忍失败的环境的存在，创新是很难持续的。在谈及小米手机时，雷军认为有三方面创新，即完全利用互联网打造手机品牌、纯粹利用互联网思路做手机、系统每周升级。

小米手机曾陷入“掉漆门”，据用户爆料，自己拿到的工程机出现掉漆现象，并且不是个案，而小米的“掉漆门”事件也曾引发业界对小米手机质量的关注。面对指责和质疑，雷军以平静的语气回应：“因为小米手机在生产过程中米字掉了一点儿漆，到现在我也不知道是怎么掉的，可能掉了一台，经过一个媒体转发以后，就产生了‘小米手机掉漆门事件’，无数的消息满天飞。我想这也是互联网的方式。在互联网时代有说你好，也一定有说你不好的，各种信息很混杂。作为第一个在网上打造一个手机品牌的企业，我觉得最难的问题就是怎么让大家了解你。我想小米作为一个先行者他已经走出了第一步，到今天为止已经没有人怀疑在网上可以做一个手机品牌。”

山东东岳集团是我国氯碱行业的一家民营企业，于20世纪80年代末起步。无论从规模还是名气上比，它与跨国企业和国内的大型企业都相差甚远，但是它以敢为人先的勇气，敢于瞄准世界前沿，攻克促进我国氯碱行业发展的离子膜技术。离子膜技术被称为膜材料工业“皇冠上的明珠”，在东岳离子膜产业化以前，100%依赖进口，受制于人。我国在1980年开始组织全氟离子膜攻关达三十年之久，一直没能攻克这一世界性难题。东岳集团形成了“特殊人才特殊政策”“赛马而不相马”“包容个性、宽容失败”的具有自身特色的人才使用机制。对离子膜科技创新团队，集团授予课题带头人张永明博士“三定大权”，即招聘什么人、安排什么职务、工资待遇和岗位都由其决定。(www.xing528.com)

东岳集团认为，创新要有独特的思维，要独辟蹊径，要打破常规，就不可避免地在人才身上存在一些与企业常规管理不相融的“个性”。对于人才，东岳始终坚持“你什么都不要考虑，放开干，其他事情公司处理”，企业始终尊重创新型人才的特殊禀赋和个性，包容特点，宽容失败，在必要的时候给予必要的理解和支持。同时，企业还特别尊重人才的时间安排，让他们“来去自由”，基于科技创新活动的特殊性，公司规定，凡是与创新有关的一切科研行为、学术活动，在时间安排等方面由创新型人才自己定。离子膜研发的关键时刻，公司董事长张建宏承担了大部分的风险和压力，他对科研人员说：“大家放心大胆地干，一切风险都由东岳顶着，有我顶着！”2009年，第一批大面积工业用离子膜成功下线后，张永明博士给张建宏董事长发了条短信：“感谢您支撑着我们走了8年，感谢您一直陪伴我担惊受怕了8年。”

经过8年科研和工程技术攻关，项目研发团队从基础理论研究开始，从初级原料出发，以百折不挠的拼搏精神和严谨求实的科学精神，先后解决了科学、技术、装备和工程等一系列难题，实现了离子膜市场化应用和国产化替代，终于摘下了被世界膜材料界誉为的“皇冠上的明珠”。

任何失败，都会导致一时的利益受损。但从长远来看，为失败“埋单”正是为成功“预支”。失败的经历十分珍贵，可以为以后的探索奠定基础，使后来的成功者少走弯路。风险越大回报越高，创新一旦成功，其收益可能是失败成本的几十倍、上百倍。失败不可怕，可怕的是人们逐渐适应了“温水煮青蛙”的效应环境。今天比以往任何时候都更需要宽容失败，只要是为了创新、为了进步出现了失误，就不要求全责备，更不要乱抓辫子、乱扣帽子、乱打板子。善待创新过程中的失利者，也让其他创新者坚定了信心，整个社会的创造力因而就会被充分激发，发展也就有了更多的源头活水。

总之，企业创新文化在实施创新驱动战略中具有十分重要的地位。诚实、协同、认真、担当和包容构成了新时期企业创新文化的基本精神内核，是企业在创新道路上不断前进的精神支柱和动力源泉。如果希望获得全球产业的领导地位，就必须弘扬发展企业创新的文化，创造鼓励创新的环境，创建发挥创新能力的平台，制定激励创新的政策措施，培育一大批创新型企业，建设一个具有创新精神的国家。