新工匠：创造独特价值，铸就灵魂之作

何为新工匠的信念，即创造独特价值，铸有灵魂之作。独特价值，简单地说就是你能够提供给别人提供不了的价值，或者你能够提供比别人更好的价值。你有他人没有的，即使是他人有的，但是你还是比他人更优秀。若他人优秀，你却拥有更独特的能力，并且是他人所不具备的。在新时代，能够提供独一无二的价值是让你更好生存下去的资本。

从宏观层面来看，除了提供独一无二的价值，还必须要提高资源的利用率。如今，同类产品竞争已经达到了白热化。比如，有一个人在池塘的某个地方钓到了鱼，接着就会有很多人一窝蜂地挤到那个地方去钓鱼，结果大家都没钓到鱼。再如，有一个人在某地开了一家餐厅，生意很好，然后会有不少人纷纷前往此地效仿开店，结果可想而知，并不理想。其实，效仿者可以在这家餐厅附近开个便利店、小吃店或是咖啡厅，这才是明智之举。

此类例子数不胜数。在今天的市场环境下，上述现象造成的直接影响就是社会资源的浪费，即过度投资。同时，使整个社会的资源利用率低，不少市场行为无效。

打造差异性，创造独特价值，才能更充分地利用社会的资源，才符合政府所提倡的走科学发展道路。

从企业长期发展的角度来看，如果始终给消费者提供相似的价值，也是不明智的。在一定时期内，消费者的数量是有限的，为了获得更多消费者的信任，大家就会绞尽脑汁想各种招数，甚至投机取巧，不惜生产假冒伪劣产品来哄骗消费者。而对消费者而言，他们更倾向于物美价廉的产品。所以，同类产品竞争是价格战的重要导火线。但是产品的价格越来越低，企业的利润肯定也会越来越少，这就会使得一些企业出现生存危机。

如果你能够提供差异化、独特价值，就可以避开激烈的市场竞争，并且在市场竞争中找到自己的位置和存在的价值。

对消费者而言，市场同质化会导致可选择的余地很小。随着时代的发展，人们经济实力的提高，自信心也不断增强，个性化消费越来越明显了。只有给消费者提供独特的价值，才能真正获得成功。

如果你想给消费者提供独特的价值，就要比竞争对手提供给消费者的价值更实惠。也许有人会问，对于消费者来说，什么价值才是最独特的？其实这是想不出结果的。在这个物欲横流的市场中，你能想到的消费者价值，市场上可能早就出现了。

企业可以在市场中找到一切有关消费者问题的答案。独一无二的消费方式不是不劳而获的，而是要在市场上寻找的。发现消费者的潜在需求，是检验一个企业家是否足够优秀的重要标志之一。

众所周知，具有创新精神的企业，都对于消费者需求有深刻的了解，对于消费者心理有深刻的洞察。例如，如家快捷酒店深刻地了解到消费者希望居住物美价廉的酒店，根据这个需求，创办了经济型的连锁酒店，摆脱了市场中的价格竞争，创造出一片属于自己的天地。再如，友邦集成吊顶公司就是源于老板出差途中无意中听到消费者的抱怨，他灵光一现，开创了集成式吊顶这个品类。如此一来，友邦集成吊顶也就成了这个行业的领头人。

如家快捷酒店和友邦集成吊顶之所以能获得成功，是因为它们提供了独一无二的价值，把产品和服务根据消费者的需要重新完善调整，从而击败市场上的同行，给潜在的消费者提供独特的价值。

在同质化的市场中，企业要学会创新，要学会和竞争对手不一样，也要敢于不一样。怎么理解不一样呢？比如，当大家都认为旅游电子商务很不错时，都在往这个方向努力时，你应该和别人不一样，要敢于创新，创建属于自己的特色之处。不一样，既可以是有形的也可以是无形的，还可以是情感的诉求，要看怎么理解。例如，同样是做西装，企业可以在设计上下功夫，可以使用不同的布料；还可以在情感上给消费者提供不一样的消费体验。比如，当大家都做纯净水的时候，农夫山泉突出“有点甜”这个卖点；乐百氏的二十七层净化，则是通过它的制作工艺来打造独特卖点。只有发挥产品的独特性，才能更好地走出价格战的泥沼，才能让消费者更关注你的价值，而不是价格。

差异化战略

对于如何向消费者提供独特的价值，我们可以从供给的一方来说。

首先，供给方要具有独特的资源和能力。所谓资源，是指可见的、可量化的事物，而能力更多指的是不可见的、不可量化的，由资源生发出来的事物。资源包括资金储备、固定资产、产能设备、分销渠道数量等。而能力包括资金运筹能力、固定资产的产出价值高低、产能释放及利用率，还有企业的市场地位等。

俗话说，物以稀为贵，主要指的就是稀缺资源的重要性。正所谓老天爷赏饭吃，很多企业，尤其是农产品的生产与加工企业，恰恰就是利用了这种稀缺资源所能够提供的独特价值。比如新疆的和田玉、陕西的苹果等。

既然各地区可以利用特产创造独特的价值，那么企业也可以用自身优势给消费者提供独特的价值。比如东阿阿胶，它之所以能够名冠天下，被誉为“国药瑰宝”，不仅仅是因为它有悠久的历史文化，天时地利的驴皮资源和水资源等，还因为它具有独特的阿胶炼胶工艺，这些共同构成了其独一无二的价值。

其次，打造特有的能力。这体现在企业自主创新方面，比如生产技术的研发和创新生产工艺等。当然也会体现在经营方式上，比如在渠道管理、供应链管理和营销管理等方面。比如众所周知的联想电脑。之所以大家都知道这个品牌，关键就在于它独特的商业模式，能快速响应定制需求。目前，联想集团已经在中国、巴西和美国投资建立新工厂或生产制造型的合资企业，生产个人电脑和流动互联网设备。联想之所以能够所向披靡，就在于采用了独特的商业模式。此模式后来者会模仿，但是效果都不是很好。这是为什么呢？由于联想围绕这种商业模式打造了其难以模仿的独特能力，所以其他企业很难复制。联想利用了先进的信息技术手段，打造了高效的全球供应链管理体系，其中，联想强大的供应链管理能力是由供应库存管理、消费者需求管理、全球供需平衡管理等关键模块通过流程优化和系统升级的支持。这是一种结构性、系统性的能力，是经过科学的规划、合理设计的经营体系，这种经营体系以现代先进的信息技术为纽带。由于传统的电脑企业的组织结构和经营模式难以和现代的商业模式兼容，所以传统的电脑制造商很难复制和模仿联想独特的经营模式。

经营模式固化是传统企业的一大通病。目前市场上，企业与企业之间的商业模式可谓是云泥之别、不分伯仲，由此造成的就是无止境的同质化竞争。如果一个企业想要从大同小异的商业模式中冲出重围、脱颖而出，那么企业必须形成差异化的商业模式。只有通过差异化为市场提供特有的商业价值，才能站稳脚跟。

我们现在所处的时代，是一个物质产品越来越丰富、人们消费需求越来越多元化的时代，从消费方面看，有以下几个趋势：一是人民群众的生活水平提高了，正在逐步从“小康型”向“富裕型”过渡。二是消费者的消费模式正在由雷同化、平板型向多样化、梯度型转化，消费已明显分层。三是整体消费结构由生存型向享受型、发展型转化，消费者更加注重改善自身的生活质量，消费升级加快。四是消费决策由被动型向主动型转化，由从众型向个性化发展。五是居民的消费观念不再是之前的节俭而是适度消费、健康消费、绿色消费、环保消费、安全消费和科学消费，可持续发展等观念逐渐被消费者接受。正所谓有需求才能够创造市场。在这样一个时代背景下，“差异化营销”的概念受到众多企业的追捧，并且越来越受欢迎。

企业要把经营的着眼点放在细分市场上，实施差异化战略，满足不同消费者的多样化需求。何为差异化战略？即企业通过提供独特的产品特性、技术和品牌形象，提供个性化服务等来强化产品特点，给消费者提供附加价值，使消费者愿意支付较高价格来购买商品。从商品内涵的三层次出发，我们通常把差异化战略分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。当企业在消费者心中树立了良好的形象，消费者自然而然就会对企业的产品产生偏好。

我们所说的差异化战略是一个动态的过程，任何差异都不是亘古不变的。随着经济社会的发展，科技水平的进步，人民生活水平的提高，消费者的需求也在不断发生变化，昨天的差异化就会变成今天的一般化。同时，竞争对手的策略也在不断发生变化，特别是价格、广告、包装等方面，很容易会被其他企业所模仿。没有哪个差异能够永久保持，一成不变，如果一个企业想将差异化作为长期发展的战略，就只有不断创新，才能适应顾客需求的变化，通过创新摆脱被模仿，才能被消费者所喜爱。

比如，对通信企业来说，服务差异化体现在可以选择营销系统中的某些方面做到差异化，例如渠道、服务、终端等。国内通信产品差异化则是指企业的产品在性能、质量上比竞争对手优越。产品的核心价值对同一行业的竞争对手来说是相同的，不同的是性能和质量的好坏。

企业管理者要将差异化作为战略而不是战术，从整体上战胜对手。管理学大师彼得·德鲁克曾说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，那就是创造顾客。而差异化的关键就是为顾客创造独特的价值，用产品的不可复制性、不可模仿性来吸引顾客、创造顾客、留住顾客。

客户价值至上

所谓客户价值，其实就是客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值和社会价值。客户价值主要体现在百分之百的责任上。一个企业应具备“三负责”精神，即为公司利益负责、为自我成长负责以及为客户价值负责。

一个企业的客户包括两种，分别是内部客户和外部客户。由于企业各部门之间、同事与同事之间、上道工序与下道工序之间都存在服务与被服务的关系，所以他们也就成为彼此的内部客户。内部客户包括水平线型、流水线型和团队合作型三种。外部客户指的就是消费者，包括使用企业产品或服务的客户以及潜在客户。

因此，一个企业要想取得最佳的客户服务效果，首先应服务好内部客户。要善待内部员工，制定完善和人性化的员工制度，为员工提供学习和晋升的机会等。毕竟有什么样的标准、制度和考核方式，才会塑造什么样的员工。另外，还要不断提升和改善产品与服务的质量，不断创新商业模式，这样才能获得大量高质量的外部客户。

在这方面，海底捞就做得非常好。海底捞，一个来自四川简阳的火锅店，能够在非常短的时间内从餐饮混战中脱颖而出，火遍京城，它的杀手锏就是优质的服务。海底捞对于服务的重视已经渗透到了企业运作的各个环节之中。比如，它为等待的顾客准备了各种食物、饮料、游戏以及其他免费服务等，让等待也充满了快乐。你在海底捞消费时会前所未有地感受到，你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！这是其他餐饮企业无法做到的。海底捞完全颠覆了人们对“服务”的既有认识。此外，在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超乎一般餐饮店员工所能得到的权力。海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两居室或三居室，且都会配备空调。光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元。

其实，市场营销的根本目的是为客户创造价值，若是你的产品和服务能给客户多带来一些价值，就会得到客户的青睐，营销也就变得轻松多了。正如一位跨国公司的营销总裁所说，如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。(www.xing528.com)

一个人要想生活幸福，就必须要考虑别人的感受，学会从别人的立场去看待问题。这同样也适用于一个企业。一个企业要想获得收益，首先要为客户创造价值和利润。企业之间的核心竞争就是为消费者、为客户创造价值多寡的竞争。

伟大的企业追求利润，客户获利越多、越实、时间越长，公司的利润也就越高。

个体如何创造独特价值

当一个品牌对一个顾客来说有很大吸引力时，价格上的竞争问题就不存在了，原因很显然，大品牌更具有自身独特的魅力。

价值的定义是什么？简单来说，就是满足我们需求的物品，可作用于我们生活中，这个物品就被赋予了价值。但是当一个人的鞋子脏了，你把他的鞋刷干净了，这时候你做的事情是有价值的；但是由于其他人也能做这件事，所以说你并没有创造出独特的价值，因为你可以被其他人所代替。苹果创始人乔布斯，他开创了手机的智能时代，让手机增加了其独有的魅力，这是其他人做不到的，这就是独特价值。

有人曾向管理学大师德鲁克提问，怎样才能成为成功的人。德鲁克的回复却令那个人很困惑，他说，但凡提出这种问题的人往往都不会成功。究其原因，我们不能仅关注如何成为成功的人，而是要努力成为有价值的人。比尔·盖茨曾说过，人们只在乎你对别人有什么价值，人们从来不在乎你的自我感觉是什么。这就是成功的关键！

那么，个体该如何将自己升值呢？首先，你要学会发现自己的独特之处，不要过多关注你与其他人一样的地方。优秀的品牌往往会在与其他品牌的竞争中突出自己与众不同的地方，然后才会取胜。一个品牌有价值体现在它能清晰准确地描绘自己的优点与特长，这样才会在人们心中留下深刻的印象。今天常提及的情怀也就是这个道理，企业卖的不仅仅是商品，而是更有意义的纪念品。

你的不同点可能小而简单。实际上，绝大多数产品和同类竞品没什么太大区别，但就是一点点儿细微的差别造就了一个强大的竞争优势。同样，你并不需要和其他人有什么显著差异，你的独特之处可能非常细微，但自己一定要清楚到底哪里不同。

一旦你发现自己身上的不同点，那你应该珍惜，因为它可能为你带来很多的机会。人们常会付出很多的钱财来购买具有独特性的商品。同样的，公司的老板也会为挖掘人才付出更高的薪酬待遇。当你是一名高管时，看重你们的客户肯定也明白你们公司的与众不同，正是因为这些差异，客户才会相信跟你们合作会产生更多的价值和收益。

上帝为你关上一扇门，也会为你打开一扇窗。每个人都是独一无二的，只是生活轨迹不一样罢了。分清自己与他人，不要用自己的生活去“丈量”他人的生活，认清自己的价值所在远比仰仗我们结交的人更有价值。

这是一个大家都熟知的故事。在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。当时会议室里坐着两百余人，他说：“你们谁要这20美元？”好多只手举了起来，但是他却说：“我只打算在你们中间挑选一位送出这20美元，但之前，请大家准许我做一件事。”接着，他将钞票揉成了一团，随后说道：“有谁还要吗？”这时候仍然有人举起手来。看到这种情况，他又接着说：“如果我这样做，又会怎样呢？”只见他把钞票扔在地上踩踏。随后他拾起了钞票，钞票已经变得很脏了，他又问：“现在这钞票还有人要吗？”这时候依旧有人举起手来。

人们想要那张钞票的原因，是因为无论钞票变成什么模样，它的价值依旧存在。人生路上，或许我们会遇到种种挫折，被困难打败，但你要知道，无论失败还是成功，你依然是你，你永远不会失去自己的价值。我们的价值取决于自己所做出的努力。席勒曾经说过，人生的价值存在于我们所扮演的角色中，而不是在人生的舞台上。

有的人靠着相互依傍来突显自己的能力，殊不知别人的能力怎么能嫁接到自己身上？知识是借不来的，也是嫉妒不来的，你的能力是多少就是多少，不增不减。只有实实在在的努力，才是自己最好的靠山。人生价值是由自己积累的，不是靠别人给搭建的阶梯。

塑造品牌

要想在事业上有所成就，其中重要的一点是建立自己的个人品牌。很多成功人士会通过诚信合作来树立自己的威望和名声，进而形成自己的品牌，以便在市场竞争中获得有利地位。

如何建立个人品牌呢？要对自己的独特价值有一个明确的认识。犹如管理你公司的品牌一样，成功的品牌不是你创造出来的，而是被挖掘出来的。从经理人的角度来说，一般会通过发现自己的独特价值来促进动态品牌的形成，并且自己要对品牌有一个清楚的构想。处于上升期的白领更应注意这些。

打造个人品牌，需要注意三种人为因素：自己，同事以及同行，你的目标群体。这三种因素交叉在一起，你要善于从中找到自己的独特价值。

了解自己，才能战胜自己。个人品牌的建立与自己的目标是相辅相成的。在现实中不难发现，几乎所有的成功品牌，都来自于一个宏伟的计划。

建立个人品牌的首要条件就是必须清楚自己在未来的一年、五年甚至十年的时间里，职业发展的目标是什么？你想成为什么样的人？当你清楚自己要达到什么样的目标时，就可以为之努力奋斗了。反之，如果你不知道自己下一步该如果打算，便会因此感到迷茫而想要放弃。你是想半途而废还是实现梦想呢？

有影响力的品牌更能展现创始人最淳朴的内心世界。换句话说，你在职业上的成功，与你的优势、价值观，你对职业的热情和眼光是息息相关的。

你必须把以下四个问题弄明白：你是谁？你有什么独特之处？你要做什么？怎么做？只有这样，你才会深入了解自己，才能走得更远。同时你更要清楚怎样才能更好地挖掘自己的潜力，自我激励，促使自己不断成功。你还要善于采纳别人给予你的建议。个人品牌的建立就是要让别人认可你、相信你，觉得你可靠、诚信，只有这样，别人才会真正了解你的品牌。同时你也应该把握外界是如何感知你的品牌的。

塑造品牌进程中的一个关键点就是在你的个人形象和你如何被外人感知之间建立相统一的关系。当别人描述你的时候，就像自己描述自己一样，这说明你已经在努力建造一个强大的品牌了。当人们对你的印象非常清晰时，你就可以考虑你的目标受众是谁。目标受众需要你，也能使你实现目标，并且他们的诉求也符合你的目标。

有影响力的品牌知晓自己的目标群体，会用尽自己的所有资源传达它们的品牌讯息。例如，沃尔沃品牌永远都在向初为人母的目标受众传达产品如何安全、放心的信息。

明白自己的长期目标，只有这样你的目标群体才会明确且完整。只有明白哪些人需要了解你，你才可以实现目标，建立一个群体。可以通过姓名识别目标群体人员的真实身份，也可以通过职业、头衔、所在地以及其他的统计数据识别目标群体的详细情况。

学会用最适合的方式影响目标群体，认清楚他们是谁？是什么样的群体？都经历过一些什么事情？他们行走足迹有哪些？知道在什么地方、通过什么样的方式来达到影响他们的目的等。这会使你的规划变得相对容易，即使用这个计划来扩大知名度。

当你如此了解你的目标对象时，并且知道影响他们的方式方法，你就可以开始关注另一个人为因素，即你的竞争对手或同行。

社会竞争日益激烈，让自己变得出类拔萃是极其重要的。比如，在应聘中怎样才能击败其他的候选者呢？要知己知彼，了解彼此间的相同和不同之处。

你的地位越高，声誉和品牌会显得越为重要。了解你与同行的共同特点，并且知道是什么样的品质让你和他们变得不一样，从而脱颖而出，让你成为那个最终职位的理想人选。

一旦建立了自己的品牌，你还要对你的品牌有一个明确的说明，你应该把它们写成文件并归档，放在随时能看到的地方，并让它们成为你的座右铭。时刻提醒自己，使自己在宣传个人品牌时与其保持一致性。