特斯拉和蔚来的创新销售模式和挑战

特斯拉从诞生之日起便以创新和颠覆者的姿态受到业界瞩目，这其中就包括一直坚持的“线上销售＋线下体验和服务”的直销模式。特斯拉的直销模式的主要操作流程：车型了解、意向购买→门店体验、预约试驾→官网预订、支付定金→工厂接单、定制生产→支付尾款、车辆交付。

事实上，采用直销的模式与大部分汽车主机厂普遍采用的经销商4S店销售模式是有很大不同的。采用直销模式，接单生产，可以有效降低产品库存和资金占用，收到的定金又可以进行生产组织。通过直营门店，可以减少与消费者之间的隔阂，获得最直接有效的信息反馈，以提高产品的适应性和快速应变能力，进而提升产品的市场竞争力。

但是，有利就有弊，直销模式，需要自建体验店，因为体验店重在线下展示、体验和集客，地点通常选择在城市中心或人群密集地，购地或租店成本很高，再加上高大上的装修，需要花费高昂的建店成本和运营维护成本。

再看蔚来，也是将通过两种方式让消费者认识或购买这款车，首先是线下的用户中心（可以理解为展厅），蔚来已经在北京开业两家用户中心，在用户中心消费者可以与蔚来旗下车型进行零距离接触；线上渠道，消费者可以通过APP、线上客服或官方网站进行购车。至于交车，由于取消了销售环节，交车仪式也将打破常规。既可以选择在用户中心交车，也可以自行定义交车地点，方式更加趋向于场景化。(www.xing528.com)

按照蔚来汽车的设想，消费者有需要就通过APP与蔚来汽车沟通，公司帮你解决用车时候遇到的问题。蔚来汽车将采取上门代办的业务，可以在用户上班等汽车闲置时间帮忙完成保养维修，遇到事故公司会派人协助处理，保险、充电等都将由蔚来汽车包办，用户只要享受服务。这样不仅节省了维修空间，更加用互联网思维解决了客户的痛点。

在产品未到，概念先行的行业现状下，很多新兴品牌都提出过创新的销售和售后模式。蔚来的理念十分具有互联网思维，也十分超前。蔚来的销售模式结合市场的发展、消费形态的变化、自身企业的发展阶段和产品定位，和特斯拉相比，运用互联网思维似乎使蔚来的销售服务更加的人性化。在2017年新车上市之后，对于蔚来这套销售/售后体系的检验和考验都全面开始，能否给消费者带来期待中的体验，将会直接影响到蔚来用户的口碑积累。