蒯佳祺发布零售赋能战略：流量、效率、用户三管齐下优化京东到家配送体系

蒯佳祺似乎并没有停下耕耘的步伐，在“京东到家”合并“达达”一周年之际，召开发布会，披露其目前的运营情况，并发布了“零售赋能”战略。蒯佳祺表明，“京东到家”走的是“平台＋物流”的模式，对接线下传统商超进行O2O业务布局。他觉得今天这些有竞争力的、在过去几十年里已经完全证明自己的超市连锁品牌具有非常强大的生命力和战斗力，“京东到家”要做的不是取代他们，而是赋能他们。他提出从流量、效率和用户运营三个角度进行赋能，想要通过平台优势和技术，来解决“最后3公里”各个环节中存在的问题，通过自身优势赋能反哺商户，帮助商户解决现在普遍存在的线下增长乏力、线上营销过度的困局。

1.流量赋能

给合作商超门店等合作伙伴带来用户流量和销售业绩。传统商超的流量来主要自线下门店，关键影响因素是其地理位置，但由于场所是固定的，其主要流量来自附近社区和过路人流，流量获取有限。且这些线下门店属于重资产投入，成本和转化率衡量起来不及线上既有流量优势明显。而线上流量导入将服务半径从3公里扩大至京东到家4 000万用户和京东商城上亿级用户的双平台，面向生活品质有较高追求、品牌忠诚度高、对商超和生鲜具有明显消费意愿的高收入群体。目前京东商城在APP首屏第一行便为京东到家设置有永久性入口，每当消费者在京东商城APP中搜索超市、生鲜、水果等相关单品，会发现搜索结构链条中排名第四位的一定是京东到家的链接，也就是说京东到家还不仅局限于4 000万用户流量，京东商城平台上活跃的2.4亿名用户，均为京东到家的潜在客群，为合作商户带去线上流量。

蒯佳祺在发布会上强调，目前京东到家的服务范围已经覆盖了全国22个主要城市的7万多家门店，并吸引了包括沃尔玛、永辉、欧尚在内的国内外零售巨头的独家入驻，与京东到家合作越久的商户，单量越多。即便是沃尔玛、永辉这样的商家，他们的门店非常大，每家门店至少是几千平方米，甚至是上万平方米的，京东到家已经可以贡献其中很多门店10%这个量级的销售。一些区域型的相对更小的门店，比如说几百平方米，或者是1 000平方米左右的社区生鲜超市，京东到家已经可以贡献20%甚至是30%的销量了。入驻京东到家的商户普遍都可以实现10%～30%的整体销量增长。

2.效率赋能(www.xing528.com)

对拣货、配送等环节进行优化，提高效率。蒯佳祺的办公室里今天迎来了一个客人，沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤，博总说现在流量、订单不缺，但随之而来的问题也增多，尤其是拣货问题，成本高，费时长，让他们头疼。蒯佳祺随即叫来杨骏，博骏贤跟CTO交代问题和需求，表示便利店的经营面积通常在一百平方米左右，SKU数较少，在优化库存管理、拣货配送等环节难度还相对较低。但对于拥有数千种SKU的商超业态来说，接入线上订单后，还能保证门店的正常运转，便是其需要解决的问题。当线上订单给到超市之后，拣货员要越过最长可达数百米的货架，“满场飞”一般拣货。在沃尔玛等大卖场中，每单拣货时间通常会超过30分钟。以上海每小时20元的最低收入标准计算，拣一单货的人工成本在10元左右，长期来看给沃尔玛带来很大的压力。杨骏意识到问题的严重性，拣货问题应该不止沃尔玛一家，跟京东到家合作的商户或多或少都有这样的难题，便联合团队进行开发研究。不久之后，京东到家开发出一款“拣货APP”。在处理线上订单时，京东到家开发的快速拣货系统发挥了奇效：拣货系统通过统计分析订单纪录，判断出消费者订购频次较高的商品，并按商品类别设计拣货路线。技术手段提升了拣货效率，原先需要45分钟才能拣货完成，现在拣货时间已经缩短到每批次订单平均15分钟，且这个时间还在不断缩短。“拣货APP”上线之后，京东到家在最领先的超市品牌，包括欧尚、沃尔玛、永辉等等超市率先投入运行，在所有超市中都建立了京东到家专属的店内拣货仓，通过“拣货APP”提供一整套解决方案，帮助拣货员极大缩短拣货时间。之前拣一单货平均要超过30分钟，而今天只有3～5分钟，一下子这个商业模式就可以运行起来了。沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤表示，接入京东到家生鲜O2O服务，并非只是增加订单量，而且彻底改变了门店的运营方式，大大提高了效率。

拣货之后即为配送，京东到家并购达达之后，最牛的就是配送体系了。配送员已经覆盖了超过350个城市，峰值单量超过了400万的量级，在整个平台上有超过300万名实名注册的配送员，其实我国专业快递员人数总和是201万人，而平台上已经有超过300万名兼职的终端配送员了。蒯佳祺在合并周年发布会上引以为傲地说：“基于我们现在这样一个非常庞大的运力实力，以及它背后规则和技术驱动的一个平台，我们可以做到几乎所有的订单都是在一小时之内到达。大家不要小看一小时，从顾客下单开始要经过很多流程才可以到你的手上的。顾客下单之后，门店接单之后开始拣货，拣货之后打包，打包之后快递员取货，最后上门送达。一小时的时间是非常紧张的，我们有非常强大的物流能力来支持这一点，不仅有时效，而且我们是7×24小时的服务，风雨无阻，全年无休！”京东到家的众包物流体系，以及蒯佳祺对配送员建立的准入、交易、奖惩等一整套平台规则，不断缩短商品从店到消费者的配送时间，大大提高了配送效率，提升用户体验。

3.用户赋能

打通线上线下，实现精准营销。蒯佳祺认为，在传统超市行业，是没有用户的概念，他只有一个概念就是顾客。所有的顾客随机走进一家超市，对于超市来说，他并不知道这个人之前来过没有，或者这个人曾经买过什么东西，有一些什么喜好，浏览过什么，购物习惯如何，都不知道，因为他没有用户的概念。过去用户和线下商超之间是没有联结的，商超留存用户的手段可能仅仅是逢年过节的会员卡、储值卡。为了解决这个问题，京东到家的平台上可以实现，所有关注，或者是在某家门店下过单的用户就会成为这家店的粉丝。对于很多大型的门店，一个门店就可能获得数以千计周围的粉丝。京东到家后台运用精准的用户画像，为商家提供了一系列用户管理和运营工具，通过这些工具，商家可以方便、快捷、高效地向用户推送活动和推广信息，把“门店”开到了消费者的手机上，以较低成本轻松实现线上营销。而用户在一些线下超市买单时，也会使用京东到家的扫码支付，借此打通线上线下订单。