京东到家：快速送达的生活服务一体化平台

京东当然看到了中国零售市场的变革，也看到了商机，觉得要参与到这场变革大潮之中，2015年3月16日推出移动APP“拍到家”，希望打造生活服务一体化应用平台。京东认为“拍到家”具备战略属性，想要解决电商领域的“世界性”难题——生鲜电商，依赖于京东的物流配送能力，“拍到家”可以向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送，及鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达，实现“足不出户，便利生活”。对于“拍到家”的上线，业内都觉得这是京东与线下零售的一次深度合作，把传统零售商积累的资源与京东的互联网技术、供应链管理优势相结合，将有助于京东进一步探索O2O模式。

果不其然，2015年3月31日，京东集团正式成立O2O独立全资子公司（BG），继续加码O2O业务，现有O2O业务包括“拍到家”的全部相关部门和人员将并入该独立BG，京东集团副总裁王志军先生将出任拍到家总裁。可以说京东对“拍到家”寄予了厚望，期望此服务能尽快达到每日数万单的体量，并且将进行快速的城市扩张及服务品类扩张，美甲、家政、洗衣、按摩等品类也有可能被整合进“拍到家”，从而快速推进京东在O2O业务方向上的战略布局和模式创新。

2015年4月16日，京东再次宣布，日前成立的京东O2O业务子公司正式将旗下O2O产品“拍到家”更名为“京东到家”，并推“京东一元到家”产品，抢占生活服务O2O市场。自2015年4月正式上线以来，京东到家在6个月时间发展迅速，截至11月已经覆盖了国内11大城市，服务遍及华北、华东、华中、华南、西部等多个区域，为消费者提供了2小时内快速送达的全新O2O服务，打造生活服务一体化平台。从开始上线单品1元促销开始，京东到家分别在5.20鲜花大促、六一惊喜福包、626宅购节、横跨7、8月的冰饮节、七夕节、教师节以及中秋节大闸蟹闪电送、1020宅购节开展了大型促销活动等，逐渐占领生鲜商超市场，成为中国最大超市生鲜上门服务平台。

在生鲜电商领域，提供鲜果服务的天天果园，提供社区生活商品服务的爱鲜蜂等平台都在瓜分市场，京东到家初期主打的最大优势是物流配送能力，调用京东以社区为中心的配送人员，利用社区和商超之间地理位置的重合度，京东配送人员可以从线下商超，或者鲜花店、外卖店取货，然后送货上门。因为位置重合度高，可以在短时间内送达。然而，生鲜电商是个强需求，由于市场的不断拓展，在人口密集的地区容易产生大量订单，京东的配送人员数量不够，两小时内送货上门的承诺无法兑现，影响用户体验及京东到家的口碑，导致一些潜在种子用户弃用这一产品。(www.xing528.com)

王志军发现京东的自营配送成本太高且能力远远不够。他想以共享经济的思维切入物流，运用“懒人经济”继续抢夺生鲜商超这块大蛋糕。2015年5月7日，王志军推出全新、社会化的全民快递服务——京东众包物流，只要参与者年满18周岁，拥有一部智能手机和3G网络，就可成为京东众包兼职配送员，下载APP，注册培训后上岗，配送费每单6元。刘强东先生率先注册成为第一名众包配送员，吸引了不少粉丝追随，上线5个月后京东众包就全面登录全国七大区域，包含北京、上海、广州等21个城市，注册人数超过25万人。

京东到家共包含两个业务，一是生鲜超市O2O业务；二是因为做O2O业务搭建的众包物流。然而京东到家持续发展壮大，覆盖13个城市，300万用户，日均订单量10万单上下，处于实物到家O2O领域第一名，虽然招募了众包物流配送员，但规模还不足以支撑巨大的订单量。从订单量看，和当时的竞争对手爱鲜蜂旗鼓相当，但也处于激烈竞争当中，对该业务的补贴量大，亏损额度高。同时在众包物流业务方面，众包物流网络服务面窄，只服务于京东到家，成本较高，同时京东到家自建的众包物流平台满足不了业务需求，而且建设成本太高、需要花费时间较长。生鲜超市O2O行业中竞争对手云集，稍不留神就有被赶超的可能，如果不具有别的公司所没有的优势很难在O2O领域中保持领先的优势。京东到家确实需要众包物流这一基础业务来支撑生鲜商超O2O业务的发展，但又心有余而力不足，选择并购一家众包物流企业就成了京东到家一个明智的选择。王志军关注到达达众包物流体系，一见倾心，发现京东到家斥巨资打造的京东众包也只召集了25万人，与达达130万的众包配送员不在一个量级，便想与达达合作，来解决物流痛点。