研究证实：领导-部属交换影响员工绩效与行为

本书通过两个子研究来共同研究了组织中的员工-组织间的多重对象、多层次的社会交换、社会认同与团队及个体产出。子研究1研究了员工-领导之间的社会交换与社会认同以及员工产出之间的影响机制，本书操作化为领导-部属交换通过领导认同、职业认同对员工的工作绩效、帮助行为和建议行为的影响过程。子研究2研究了团队和个体两个层次的社会交换、社会认同对团队及个人产出的影响，本书操作化为个人层次的组织支持感-组织认同对个人的工作投入和创新行为的影响，以及团队层次上组织支持氛围-组织认同氛围与团队的生产率及群体公民行为的影响。本书还探索了跨层次的中介和调节作用，由此在个体和组织层次研究了员工-组织间的社会交换、社会认同与产出过程。经过严谨的研究设计和实证研究过程，本书获得了以下研究结论（其中，结论1到结论2是基于子研究1的发现，结论3到结论7是基于子研究2的发现）：

（1）领导-部属交换能够影响领导认同进而影响员工的工作绩效、帮助行为和建议行为。本书验证了领导-部属交换作为员工和领导之间的社会交换，能够引起员工在心理和行为上的回报义务感，也能够引起员工对领导者个人的认同，这种认同是对领导者的情感依附，当员工对领导认同后，员工就会作出更多的角色内绩效和角色外绩效。在本书中，角色内绩效被操作化定义为工作绩效，角色外绩效被操作化定义为帮助行为和建议行为。本书发现，领导认同完全中介了领导-部属交换对员工工作绩效和建议行为的作用，部分中介了领导-部属交换对员工帮助行为的作用。这一作用过程解释了领导者如何通过高水平的社会交换和社会认同来促使员工在组织中做出更多的符合组织、领导和员工利益的产出。

（2）领导-部属交换能够影响职业认同进而影响员工的工作绩效、帮助行为和建议行为。领导者在组织中通常扮演着部属的职业导师的角色，这不仅要求管理者要在日常的工作中对员工进行管理，而且要求领导者在员工的职业生涯开发或者职业成长上涉入得更多，从而更好地胜任职业导师的角色。作为员工的职业领航人，领导者会给予员工更多的职业指导，使他们更加清楚地了解所从事的职业，对行业有更强的自豪感和荣誉感，激发他们在职业中自我提升的动机，这些都有利于提升员工的职业认同。当员工认同他们所从事的职业以后，会在职业工作中寻求更好的工作表现，这就包括做更多的工作绩效和做更多的帮助他人的行为以及建议行为，从而获得更多的职业成功。本书发现，职业认同完全中介了领导-部属交换对员工工作绩效和建议行为的作用，部分中介了领导-部属交换对员工帮助行为的作用。同时，职业认同和领导认同在领导-部属交换与员工的工作绩效、帮助行为以及建议行为之间的中介作用大致相当。这表明领导者的管理角色和职业导师两种角色对员工的工作产出（包括工作绩效、帮助行为以及建议行为）的作用是大致相当的，领导者在组织中应该同时兼顾管理者和职业导师两种角色规范。

（3）组织支持氛围与组织支持感、组织认同氛围与组织认同是有区别的理论构念。本书定义了组织支持氛围和组织认同氛围的概念和内涵，组织支持氛围是指管理者感知到的组织重视员工的贡献和关心他们的幸福的氛围。组织认同氛围被定义为组织中的成员将组织成员身份用来定义自我，将自我视作组织成员并且依附于组织的共享认知和情感。组织认同氛围是一种共享的身份认知和自我归类，是团队中的个体通过去人格化过程，逐渐将自我身份认知变为集体身份认知，并且将自我归类为团队身份成员的一种共享氛围。

（4）组织支持氛围能够显著影响组织支持感，但组织认同氛围对组织认同的影响却不显著。这表明团队内部的集体共享认知影响个体认知上，组织支持氛围更容易影响个体的组织支持感，而集体共享的组织认同氛围对组织认同的影响更加内隐。(www.xing528.com)

（5）本书发现组织认同中介了组织支持感对员工工作投入和创新行为的作用。本书探讨了组织支持感对员工工作投入和工作创新行为的影响，发现组织认同中介了组织支持感与员工产出的作用，这有利于丰富组织中个体的组织支持感、组织认同和员工的多种产出之间的知识。

（6）本书发现组织认同氛围中介了组织支持氛围对群体公民行为和团队生产率的作用。这就表明，团队层次依然存在社会交换、社会认同和产出关系，这种关系已经脱离了个体层面和个体行为，变成了群体-组织交换、群体的组织认同以及群体的产出。这对于我们重新认识组织内团队层面的社会交换-社会认同-产出过程有重要意义，我们需要重新在不同层次上去认识这种作用过程及其作用机制。

（7）组织支持氛围调节了组织支持感与组织认同的关系。在高的组织支持氛围条件下，组织支持感对组织认同的作用得到强化，在低的组织支持氛围条件下，组织支持感对组织认同的作用被减弱。这表明，强化员工-组织间的交换，不仅在于提高员工的个人心理感知，而且在于团队层面进行组织支持氛围的建设和培育，将大大地便利个体层次的组织支持感到组织认同的作用过程。

总的来说，通过充分的理论回顾、文献综述和严格的实证研究程序，本书基本达到了研究目的和研究计划，部分研究假设得到了验证。