完善物流服务，满足消费需求

1.规范物流，促进公平竞争

随着电子商务的不断发展，物流企业也迎来了发展春天，以中通、申通、圆通、汇通和顺丰为代表的“四通一顺”快递企业成为了国内快递业的巨头，其他快递企业也在不断地发展壮大中。这些快递企业对有效地满足电子商务的发展起到了良好的作用，同时也给邮政业带来了极大的冲击，促进了邮政业的改革。但现在的物流规范远远不能满足需要，经常有顾客投诉快递包裹惨遭快递员私拆、私用，甚至出现快递件被私吞的现象，国字号的邮政更是被人们戏称速度比蜗牛还慢。这些现象无不显示着中国当前快递业存在的症状，这些症状不除，就很难实现快递业的良性发展。面对竞争日益激烈的市场环境，快递企业在寻求发展的同时一方面可能为了快速扩大规模而不经培训就上岗任用一些不具备相应素质的人员去收发运送快递。另一方面可能由于企业的快速扩张致使企业难以及时有效制定出适用于当前发展的规章制度，致使企业缺乏了社会责任感的认识。而同时由于政策的缺失以及市场的不够完善，加剧了快递业的不良现状的发生，这就给快递业以及以此为基础的电子商务业带来了发展困境。政策制定者就需要通过相应的行政手段去有效规范快递业的行为，形成快递业良性发展的氛围，促进快递业公平健康发展，进而为电子商务的发展奠定必要的支撑，实现电子商务的又好又快发展。

2.提高服务质量，扩大服务范围(www.xing528.com)

快递业的快速发展，使得快递业在数量上迅速发展的同时忽略了质的提升，这种质的缺失表现在很多方面。在快递服务范围方面，“最后一公里”将是快递业今后发展的重点，很多地区，尤其是农村地区，快递网点过于稀少，很多农村消费者为了拿取快递包裹不得不赶赴几公里之外的镇上，甚至有些地区不得不去十多公里之外的集镇上去拿取包裹。面对日益激烈的市场竞争，消费者的消费需求已越来越高，传统的快递方式已很难满足消费者的消费需求，如何完善服务范围，拿下“最后一公里”是快递业不得不面对的现实，也是政策制定者需要加以考虑的要点之一。只有完善了快递业，才能更好地服务于电子商务产业，才能更好地发挥电子商务的优越性，实现电子商务又好又快发展。