大数据对品牌危机解决的新视角

尽管本书的研究建立在科学的实证研究基础之上，但由于研究方法本身的局限性，使得我们的研究也存在着诸多可改进之处。

首先，由于实验法是在控制较多外部因素的基础上研究变量之间的因果关系，统计信度较高，需要的样本量也不大。但实验法操控自变量的变化也带来了一定的局限性，比如与实际真实生活存在一定的差异导致外部效度受到局限，研究结论缺乏一定的普适性。其次，本书的实验研究并没有测量被试的真实购买决策，为更好地验证结论的严密性，未来研究可以考虑采用实地实验考察消费者真实的购买意愿，或者采集危机事件后网络上消费者真实的评论以及危机企业的购买数据变化进行研究。其次，由于实验研究本身难以囊括所有的行业，本书中的实验研究中涉及的行业仅仅包含制造业、服务业、互联网行业，因此对于研究结果的推广还抱有谨慎态度。未来研究可以扩展到其他行业中的品牌危机，如食品行业、旅游行业、通信行业等，探索其他行业是否存在一些特殊的影响因素，会对品牌危机的管理造成新的挑战。最后，未来可以考虑借助问卷调查法或二手数据的方法，对互联网与社交媒体上关于品牌危机事件的影响进行深入挖掘，增强结论的稳定性和说服力。

关于最后一点，我们需要特别提请大家注意。就在今天，以互联网技术和云计算发展为基础的“大数据时代”开启了重大的时代变革，人们可以在多领域、多层次获得数据，挖掘数据，深入探索现实世界的规律，获取之前无法获取的新知识和新商机。目前，不仅企业界对大数据广泛关注，学术界对于大数据的兴趣也持续升温，很多学术研究机构通过与企业或政府合作，对包括电子商务、社交网络、移动通信等众多领域的大数据进行深入挖掘，大数据将成为学术领域研究未来发展的重要动力。

因此，在传统的实证研究方法的基础上，结合网络大数据对品牌危机的影响进行全新解读，必将是未来研究的重要视角。比如，为考察品牌危机事件曝光后对品牌及消费者的影响，或对其他品牌产生的溢出效应，可以和搜索网站、社交网站或相关企业合作，收集一定时间段内网络上该事件的搜索情况和社交网站的转发数据，社交网站上的反响和口碑，线上和线下相关产品的销售业绩，竞争品牌和行业的受影响情况等作为大数据分析的来源。相比大数据分析的巨大吸引力，如何选择合适的角度作为品牌危机效应研究的切入点，如何把海量的数据资源转化为科学的研究成果，以及如何把这些成果应用于商业和管理领域发挥效力等问题，更需要未来的研究者们关注。(www.xing528.com)

结合互联网新媒体和大数据分析方法深入探索品牌效应将是未来研究的重要视角。鉴于互联网高效的传播方式，品牌负面事件效应的扩散程度和速度必将呈现出不同以往的新特点，对危机品牌也提出了更严峻的挑战。因此，在互联网时代，如何全新阐释品牌危机的个体效应和溢出效应的新特点和影响因素需要未来的研究者关注。同时，在传统研究方法的基础上，未来可以结合互联网和社交媒体数据探讨危机品牌的有效响应机制和解决方案，为企业的品牌管理实践提供积极的借鉴。

总之，国内外学者目前已经围绕品牌危机事件管理开展了丰富的研究，在借鉴前人研究成果和经验的基础上，未来可以从新的市场环境、新的营销现象、新的研究方法、新的切入角度等方面着手，继续推进相关理论的研究进展。同时，在品牌危机和品牌危机现象普遍存在的现实情况下，本书为我国企业的品牌管理和品牌健康发展提供了积极的实践意义，也为国家培养和治理品牌与消费者的和谐生态发展共同体贡献了力量。

最后，谨以此书为实现“品牌强国”的中国梦献上绵薄之力！