【摘要】：而知觉是对事物的整体感觉及其联系与关系的认识，如看到一面红旗，听到一阵嘈杂的人声，摸到一件轻柔的毛衣等。人们进行信息加工的过程是描述人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为的过程，也就是认知过程。
认知，是指人们获得知识、信息加工及应用知识的过程，这是人的最基本的心理过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等。具体来说，人们获得知识的过程开始于感觉或知觉。感觉是对事物个别属性和特性的认识，如感觉到颜色、明暗、冷热、声调、香臭、软硬、大小等。而知觉是对事物的整体感觉及其联系与关系的认识，如看到一面红旗，听到一阵嘈杂的人声，摸到一件轻柔的毛衣等（彭聃龄，2010）。人们进行信息加工的过程是描述人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为的过程，也就是认知过程（彭聃龄，2010）。人的认知能力与人的认识过程是密切相关的，可以说认知是人的认识过程的一种产物。一般说来，人们对客观事物的感知（感觉、知觉）、思维（想象、联想、思考）等都是认识活动（张履祥，葛明贵，2004）。人们通过认知过程，不仅能直接感知具体的事物以及事物之间的表面联系，还能运用大脑中已有的知识和经验，间接认识事物的本质以及解释事物之间的内在联系。人们因此可以形成对事物的概念，进行推理和判断，解决面临的各种各样的问题。总之，不同的认知方式会对人们的判断、决策和行为产生完全不同的影响。
本篇将从消费者的认知角度出发，探究消费者的社会认知（第4章 社会阶层）以及具身认知（第5章 温度感知）如何对品牌危机对消费者的负面效应产生影响。通过科学严谨的实证研究，本篇试图扩展并完善品牌危机管理理论和相关认知理论的发展，填补之前研究的空白，同时为企业管理者提供消弭危机伤害作用的可行路径，以及危机时期品牌建设的重要指南。(www.xing528.com)
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