本章对品牌危机的个体效应研究文献进行了系统性回顾，主要对三部分内容加以综述。第一，综合现有文献，厘清品牌危机从品牌和消费者这两个研究视角出发的负面效应。第二，将品牌危机效应的影响因素汇总，从品牌层面、危机层面、消费者层面因素进行总结和归纳。一般来说，在品牌资产或品牌忠诚度方面有优势的品牌对品牌危机的负面伤害更有抵御能力。第三，本章着重根据品牌危机的类型分别讨论了危机类型对消费者态度的影响，对品牌危机溢出效应的影响，以及对企业应对策略的影响。第四，本章还集中讨论了能降低品牌危机负面效应的有效方法，并对道歉策略相关文献进行了更加详细的介绍。通过综合考察，本章发现并不存在一把“万能钥匙”可以解决企业的所有难题，没有一种策略可以应对所有的品牌危机，系统全面地分析与危机、品牌和消费者相关的具体因素后制订科学合适的补救方案才是上策。
(1) 中国新闻网. 油门踏板存在问题丰田美国再召回230万辆汽车[EB/OL].（2010—01—22）[2018—10—19]. http://www.chinanews.com/auto/auto-bl/news/2010/01—22/2086806.shtml.
(2) 中国政府网. 上海质监部门：耐克运动鞋抽检不合格[EB/OL].（2012—10—10）[2018—10—19]. http://www.gov.cn/fwxx/sh/2012—10/10/content_2240631.htm.(www.xing528.com)
(3) 网易新闻. 苹果主动承认非法雇用童工 这又该让谁汗颜了[EB/OL].（2012—01—16）[2018—10—19]. http://news.163.com/12/0116/10/7NSRFCSJ00014AEE.html.
(4) 人民网. 详解大众“排放门”始末：“德国制造”在华遭遇形象危机[EB/OL].（2015—09—25）[2018—10—19]. http://sn.people.com.cn/n/2015/0925/c349214—26532513.html.
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