现代社会热点话题：消费者认知模式影响品牌危机管理的创新研究

图1.1　技术路线图

在相关理论方面，本书的研究着眼于现代社会的热点话题，立足于前沿性的学术领域，首次创新性地对近期心理学和社会学领域广泛关注的课题进行扩展，即将消费者的不同认知模式的一系列影响引入品牌危机管理领域。以往关于品牌危机的研究大多关注如何对消费者全体产生影响以及产生怎样的影响，本书在以往研究的基础上，重点关注可能相关的消费者认知因素，从主观认知、社会认知、具身认知等个体特征的角度探究品牌危机与消费者互动的匹配效应，及其对品牌评价和产品或服务的购买意愿的影响。与此同时，所有研究都进一步解释了互动效应的作用机制，并从理论角度探讨如何将研究成果转化为可行的建议。研究结论一方面拓展了消费者认知相关研究成果的应用范畴，另一方面也对品牌危机管理领域的相关理论做了有益补充，为企业如何依据消费者的个人特性特征制定合适有效的危机公关策略、缓解品牌危机的负面伤害提供理论依据，也为品牌危机管理提供积极的理论指导。

在企业管理实践方面，本书为企业的管理者提供了新的思路，创新性地提出了企业可以将消费者的认识因素作为降低品牌危机的负面伤害作用的手段和提高品牌危机应对策略有效性的途径。通过根据消费者不同的认知模式进行目标和潜在客户群的划分，从而制定更具有针对性的危机公关战略，或者也可以通过启发和呼吁消费者采用某种特定的认知模式来处理危机的信息，从而制定出与消费者认知匹配的危机应对策略，达到事半功倍的效果。此外，在发生品牌危机时，企业还可以根据危机的类型和消费者的特性特征及时预测该危机信息所造成后果的严重程度，从而制定快速有效的公关措施。因此，本书的研究结论在管理实践上也同样具备积极的创新价值。(www.xing528.com)

在政府管理实践方面，本书也试图为政府引导消费者关注某些品牌负面信息（如在“3·15晚会”上公布质量不达标企业的信息）提供新的思路，同时也为呼吁民众关心企业环境污染、滥用童工、偷税漏税等道德负面丑闻提供新的方法。本书提出通过启发消费者采用特定认知的方式，可以激发消费者的同情心，增加对他人的关注度，进而降低对某些在能力或道德方面发生危机的品牌的评价和购买行为。因此，相比于以往研究中一味地关注如何减少品牌危机对品牌的伤害作用，本书同样指出政府（甚至危机品牌的竞争品牌）可以通过引导消费者的思考模式而增加其对危机事件的关注度和加剧危机的负面影响，这也是本书的一个创新点。