品牌危机与应对策略研究：多元视角下的探索与展望

根据上述研究目标，本书将研究内容界定为效应篇、消弭篇、重塑篇三个子模块，具体内容分为8章。其中，效应篇包含第2章和第3章，消弭篇包含第4章和第5章，重塑篇包含第6章和第7章。每章的具体内容如下。

（1）第1章：绪论。介绍了本书的现实和理论背景，指明了本书的理论意义、实践意义和政策意义。通过剖析近几年品牌危机的典型案例，发掘营销现实中存在的现象。基于这些工作，引出本书的研究问题，对本书的研究目标、研究内容和研究方法进行简要说明，最后提出了本书的研究创新点。

（2）第2章：品牌危机的个体效应研究。总体上概括品牌危机的概念和含义，总结品牌危机产生的效应，分析影响品牌危机效应的不同因素，明确品牌危机的分类标准，归纳企业应对品牌危机的策略选择和影响因素。

（3）第3章：品牌危机的溢出效应研究。厘清品牌危机溢出效应的定义及影响，明晰溢出效应的三种研究视角及影响因素，整合溢出效应三种研究视角的比较分析，探讨溢出效应的三种产生机制及对比整合分析，总结溢出效应的应对策略，提出目前研究的空白及未来研究的方向。

（4）第4章：品牌危机与消费者社会认知因素的互动研究。研究品牌危机类型（能力型vs.道德型）与消费者社会阶层（高社会阶层vs.低社会阶层）的交互效应，解释该交互效应产生的作用机制，为企业消弭品牌危机的影响提供合理化建议。(www.xing528.com)

（5）第5章：品牌危机与消费者具身认知因素的互动研究。研究环境温度（实际温度和感知温度）如何影响消费者的具身认知，及其如何影响消费者对品牌危机的容忍度；探究品牌类型（拟人vs.非拟人）与环境温度（高温vs.低温）的交互效应；解释该交互效应产生的作用机制；为企业消弭品牌危机的影响提供合理化建议。

（6）第6章：应对品牌危机的推理模式策略研究。研究品牌道德危机类型（与业务相关型vs.与业务无关型）与消费者道德推理模式（合理化模式vs.脱钩化模式）的交互效应，解释该交互效应产生的作用机制，为企业重塑品牌的形象和重建消费者的信任提供合理化建议。

（7）第7章：应对品牌危机的道歉方式策略研究。研究品牌道歉策略侧重方式（“为什么”vs.“怎么办”）与消费者思维模式（整体式思维vs.分析式思维）的交互效应，解释该交互效应产生的作用机制，为企业重塑品牌的形象和重建消费者的信任提供合理化建议。

（8）第8章：研究成果与展望。对于本书的一系列结果进行系统讨论和总结，深入分析了各个子模块和全书整体的理论创新点及管理实践启示，同时解释了现有研究的不足和局限性，以及指明了未来可能的研究方向。