研究成果：品牌危机应对与形象重塑策略拓展探究

本书针对社会中品牌危机事件的高发态势，聚焦消费者认知因素对品牌危机管理的重要作用，将消费者认知视角下的前沿性研究成果扩展到品牌危机管理领域，旨在探讨品牌因素与不同认知模式的消费者之间的互动规律以及影响机制，补充完善品牌危机管理的研究框架，辨识其产生机理与作用条件；同时，设计适用于心理认知基础和时代变迁背景的品牌危机消弭方法，为企业缓冲危机带来的伤害、重塑品牌的形象和重建消费者的信心提供科学性的理论依据和合理化的管理启示。本书将主要完成三个方面的研究目标。

（1）品牌危机效应体系的整合。梳理和整合品牌危机领域的现有文献，厘清品牌危机的概念，品牌危机给品牌和消费者带来怎样的效应，影响这些效应的因素有哪些，对包括竞争品牌等的其他利益相关者的溢出效应如何，又与哪些因素相关等。

（2）品牌危机消弭路径的探索。从品牌自身因素和消费者的社会认知、具身认知等认知因素出发，深入探索消弭品牌危机负面影响的可能途径以及解答消弭路径的作用机制，并试图为相关理论基础的发展和管理实践的应用作出贡献。(www.xing528.com)

（3）品牌形象重塑策略的拓展。从品牌采用道歉策略的侧重点和品牌危机的类型出发，深入探索如何根据消费者不同的道德推理模式、思维模式等认知因素选择行之有效的品牌形象重塑方法，以及重塑路径的作用机制，并期望拓展相关理论的应用范畴，为企业缓解品牌危机、提升品牌美誉度等提供理论依据和实践指导。