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从岗位出发:一个检票员的责任担当与工作态度

时间:2023-05-18 理论教育 版权反馈
【摘要】:通过这个故事,我们可以看到,这位检票员是一位具有责任感的员工,她从未将自己的责任局限在现有岗位上,而是充分发挥自己的主观能动性,积极主动地为老板解决问题。积极主动地工作,同时为自己的所作所为承担责任,积极主动,自发自动,这才是我们身为员工该有的工作态度。

从岗位出发:一个检票员的责任担当与工作态度

一个人如果想在工作中脱颖而出,最重要的一点是:能够带着勇于负责任的态度主动地去工作。要知道,我们在工作中越是认真负责,越是勇于负责,越是积极主动,那最后就越能得到身边人的认可和信赖。

《致加西亚的信》一书中曾说:“世界会给你以厚报,既有金钱也有荣誉,只要你具备这样一种品质,那就是主动。”如果仔细观察周边的成功人士,我们会发现,所有的成功人士都有一个共同的特点,那就是他们对自己所从事的工作有着异于常人的积极主动的态度,正是这种态度指引他们最终走向成功。

有些人经常无奈地说:“我也想主动,但是我不懂,不知道应该怎么做。”其实,所谓的主动,指的就是随时准备把握机会。换言之,主动就是不用别人耳听面命,我们也能出色地完成工作。

实际上,但凡我们是一个有担当精神的人,我们就不会有被动之人的那些困扰,因为不用别人吩咐交代,担当意识自会驱使我们主动去了解自己应该做什么,还能做什么,以及怎样才能做到精益求精。

小宋和小张同一时间进入一家快餐厅当服务员,她们俩年纪差不多大,刚开始都拿着相同的薪水。可是没过多久,小宋就得到了老板的褒奖,很快加薪又升职,而小张却依然在原地踏步。

对此,小张感到很是不满,每天牢骚不断,周围其他的同事同样也心存疑虑。最后,老板为了让大家对自己的决定心服口服,特地让所有人站在一旁,仔细看看小宋是如何完成服务工作的。

这个时候,在冷饮柜台前,顾客走过来向小宋要一杯麦乳混合饮料。其实,在这种情况下,小宋只要把饮料递给客户就可以了,但她没有立刻这么做,而是微笑着问道:“小姐,您愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋呢?”

顾客不假思索地回道:“哦,一个就够了。”

就这样,小宋看似“多此一举”的一句话,成功地让快餐厅多卖出一个鸡蛋,因为在麦乳饮料中加一个鸡蛋通常是要额外收钱的。

老板语重心长地说道:“据我观察,我们大多数服务员是这样提问的:‘小姐,你愿意在你的饮料中加一个鸡蛋吗?’而这时顾客的回答通常是:‘哦,不,谢谢。’所以,对于像小宋这种能够在工作中积极主动想办法解决问题的员工,我完全没有理由不给她加薪升职。” (www.xing528.com)

确实,优秀的员工,往往都具备积极主动工作的意识,他们会主动为自己设定工作目标,就像故事中的小宋一样,积极主动地寻找解决办法,尽己所能为餐厅创造经济价值。

所以,如果我们想获得加薪和升迁的机会,那就必须不断提升自我的责任意识,永远保持主动工作的精神。小宋不就是一个最好的例子吗?她一开始也只是一个普通的服务员,可她并没有因为职位小而怠慢自己的工作,相反,她比谁都要认真负责,比谁都要积极主动。试问,成功能不敲响她的门吗?

在我们身边,每天都有很多人匆匆忙忙地上班、下班,一到固定的日子就去领自己的那份薪水,高兴一番或是抱怨一番之后,他们仍旧继续之前匆忙上班、下班的生活。不难发现,这种人每天的工作都是被动的,在他们身上,我们看不到积极、主动、创造力

这些被动工作的人或许会觉得,“我每天早出晚归,按时上班,从不早退,老板交代什么我就做什么,不就是对工作负责的表现吗?”可老板却不这么认为,在老板看来,那些“你说什么我就去做什么,你不说我就懒得去做”的员工,实质上跟机器人没什么区别。既然只是一台工作机器,那势必就是一个需要老板不断监督和鞭策的人,而这样的人又怎能担得起“责任”二字呢?要知道,真正对工作负责的员工,总能想老板所想,急老板所急,积极主动地为老板排忧解难,竭尽全力地为公司创造效益。

一位投资商投资兴建了一家海洋馆,由于成本较高,海洋馆门票设为150元一张,但是这个价位对于市民来说有些偏高,很多想参观的人望而却步。开馆一年后,生意越来越冷清,实在坚持不下去的投资商只能“忍痛割爱”,把海洋馆低价转手给他人。新主人接手后,开始苦思经营之道。

这时,海洋馆的一位检票员对老板说,她有一个办法可以试一试。于是,老板按照她说的方法进行尝试,一个月后,来馆参观的人天天络绎不绝,海洋馆的生意越来越好。这些游客中,大约三分之一是儿童,三分之二是成人。那位检票员的方法就是:儿童可以免费参观。

通过这个故事,我们可以看到,这位检票员是一位具有责任感的员工,她从未将自己的责任局限在现有岗位上,而是充分发挥自己的主观能动性,积极主动地为老板解决问题。相比于那些听令行事的“按钮式”员工,她当然更受老板的喜爱,我们当然有理由相信她的职场前途肯定一片灿烂。

积极主动地工作,同时为自己的所作所为承担责任,积极主动,自发自动,这才是我们身为员工该有的工作态度。我们要明白,对工作认真负责、勇于担当、积极主动的人,不管走到哪儿都能获得成功,而那些对工作敷衍了事、消极被动的人,不可能取得事业的成功。

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