在责任链上承担责任，共同解决问题

美国企业家玛丽·凯·阿什提出：“承认问题是解决问题的第一步，你越是躲着问题，问题越会揪住你不放。”这就是著名的阿什法则。相信很多人都对此深有体悟。尤其在工作中，当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法。其实，承认现在的处境，直面自己的错误，才是解决问题的第一步。而一味地回避问题，只会让事情朝着最糟糕的方向发展。

众所周知，具有责任感是一个人在职场上立足的重要资本。每一位管理者总是希望把工作交给那些有责任感的人，谁也不会把重要的职位交给一个没有责任感的人。原因很简单，有责任感的人在问题出现时，从来都不会想着怎么去逃避自己的责任，相反，他会想尽一切办法去解决问题。

常言道，金无足赤，人无完人。任何一个人在工作中都难免有疏忽大意的时候，偶尔犯下错误也完全能够理解。其实，犯错并不可怕，真正可怕的是当我们因为粗心大意犯下错误时，脑子里想的竟然是如何合理地“落荒而逃”。这种不负责任、不愿担当的做法会让我们从此被打上“没有责任感”的标签，在工作中得不到他人的信任。

所以，在实际的工作中，我们必须清楚地认识到，我们每一个人都是企业这台大机器中的一个小零件，只要一个零件出了问题，这台机器就无法正常运转。而越是这个时候，我们越是要携起手来，共同承担责任，一起解决问题。

20世纪70年代中期，索尼彩电在日本国内已经很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而，索尼在美国市场的销售相当惨淡。为了改变这种局面，索尼公司派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥，可遗憾的是，被派出去的负责人一个又一个空手而回，并且他们都为自己的铩羽而归找各种理由。

但索尼公司依旧没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销的优质产品，一进入美国竟会落得如此下场？

经过一番调查，卯木肇知道了其中的原因。原来，以前来的那些负责人曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，此举让索尼在当地消费者的心目中贴上了“次品”的标签，索尼的销量自然会受到影响。

这个时候，卯木肇完全可以选择回国复命：前任负责人把市场破坏了，这不关我的事儿，不是我的责任！但他并没有那么做，他首先想到的是要如何做才能改变索尼在消费者心目中这种既成的印象，从而让销售现状有所好转。经过几天苦苦的思索，他决定找一家实力雄厚的电器公司做突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。(www.xing528.com)

当时，马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。然而，在求见马歇尔公司总经理的过程中，卯木肇可谓吃尽了苦头，他连续三次登门拜访才求见成功，最后对方还是拒绝售卖索尼的产品。可卯木肇还是不放弃，他一再地表示要立即着手改变索尼在消费者心目中的形象。

回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。做完了这一切后，卯木肇再次敲响了马歇尔公司总经理的办公室大门。这一次，对方告诉他索尼的售后服务太差，产品卖不出去。为此，卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作，并重新刊登广告，附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客提供服务。

虽然屡次遭到拒绝，但卯木肇还是痴心不改。最后，在他的努力争取下，马歇尔公司总经理终于同意试销两台索尼彩电，不过条件是，如果一周之内卖不出去，卯木肇要马上将彩电搬走。

没想到，一周之内两台索尼彩电成功卖了出去，至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，马歇尔卖出七百多台索尼彩电，索尼和马歇尔获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的一百多家商店都开始销售索尼彩电。不出三年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

幸亏卯木肇没有放弃，关键时刻，他并没有像那些前任负责人一样逃避问题、推卸责任、不愿担当，而是勇敢地直面问题，最终通过自己的不懈努力，成功让索尼彩电打入了美国市场。不难发现，卯木肇是一个极具责任感的员工，这种强烈的责任意识让他看到自己也是责任链条上的一环，唯有公司健康有序地发展壮大，自己才能拥有美好幸福的明天。

身为企业的一员，我们要多花点心思培养自己对工作的责任意识，一定要当好责任链条上的这一环，避免成为危及企业的害群之马。