客户信息整理的四大原则：动态、重点、灵活、专人

客户信息整理要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个原则。

1.随时更新、以变应变、动态管理

市场在变，客户也在变，因此要把客户信息建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。

企业要做到“知己知彼”——随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等信息，加强对客户信息收集、整理，为企业管理人员做决策提供辅助参考。企业可以定期（如每隔1个月）开展客户信息资料档案全面修订核查工作，对那些成长特别快或丢失掉的客户，要仔细分析原因。可以将企业的客户群分门别类地整理为重要、特殊、一般性客户三个层次，对不同层次的客户采用不同的动态管理方法。

2.抓两头放中间

在客户信息整理中，企业可以采取“抓两头，放中间”的重点管理方法，也就是把大客户和最差客户的信息作为重点来抓——这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

首先，对主要客户的信息整理不能仅仅停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，要坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息，以及竞争对手的情况等，对于大客户的信息要经常加以关注，分析处理后注意归档留存。

其次，对一些风险性较大的客户信息，如企业经营状况变差、企业开始欠账、企业信誉度下降、企业面临破产改制等信息，客户管理人员应该随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况，最大限度地做好客户的风险控制。

3.灵活运用提高效率

对于搜集完成的客户信息，企业不能将它束之高阁。建立一个准确、完备、客观的客户信息库，对企业的各个部门特别是对企业的领导来说，就像给他们戴上了放大镜和显微镜，凭借客户信息库他们就能灵活地运用客户信息，随时一目了然地了解客户，大大减少了企业领导和每位营销人员工作的盲目性，有效地了解了客户动态并提高了办事效率，增强了企业的竞争力。

企业领导希望了解客户信息，只要进入客户信息库，客户所有的资料档案就可以一览无遗，他们就可以有针对性地寻找客户的相关信息，既省心又省事。这些客户信息直接来源于销售部门和市场部门，记录了客户的需求、产品偏好等全方位的信息，能够给企业领导的决策起到很好的参考作用。

4.慎之又慎专人负责(www.xing528.com)

客户是企业的命脉，客户资料的泄露势必会给企业带来损失，甚至影响企业的生存。因此，企业对于客户信息的管理要慎之又慎，最好指派专人负责。企业在选择客户信息管理人员时，应该选择那些在企业工作时间较长、忠诚度高、有一定的调查分析能力、久经考验的员工。

知识链接

旅游公司如何整理客户信息

旅游公司管理客户就像守江山。关于客户管理，有些旅游公司自诩重视，可是他们的重视仅仅限于纸质文档，而在电子文档和邮件方面的管理上却经常陷于混乱之中，甚至丢三落四，既不够系统，也没有坚持到底，所以对很多客户的跟踪到最后也就不了了之，这给业务员和公司造成了很大的损失。有的公司的业务人员在一大堆电子邮件里面，难以找到个人的单独邮件，如此一来，由于难以核对以前的相关信息，就会造成报价前后不一致。还有，对于大客户、重要客户，常常难以分清与客户谈到了哪一个阶段，并且与以前的谈判方法相比，对于这个客户应该采取什么特别的方法才可以有针对性将谈判顺利地进行下去等等。总之，问题繁复，多种多样。那么，旅游公司应该如何整理客户信息呢？旅游公司整理客户信息应该遵循以下几条原则。

1.排重原则

这是首先要做的工作，有人认为这是个很简单的工作，其实这是个很复杂的过程。复杂的不是技术上的问题，复杂在如何将数据分级别。因为排重首先要删除掉一部分数据，就是说当多批数据在一起的时候，如果出现重复应该删除哪一部分的。这就需要对数据进行数据建模、数据评估及部署。

2.取舍原则

这里的取舍主要是对数据字段的取舍。旅游公司在营销的时候，要求数据表中的字段不是越多越好，当然也不是越少越好。数据字段的取舍要根据字段与整个项目的关联度来决定取舍，还有就是字段的准确性。举一个简单的例子，你拿到的是3年前的数据，这个数据里面有一个婚否字段，这个字段不能要了，因为不准确了，可能会误导销售策略的执行。

3.定位原则

定位主要是指目标客户的定位。就是首先要根据旅游企业的客户群体定位自己的客户，对各来源的数据通过相关字段做分析，把明显不是客户的数据删除掉，这样就避免了很大一部分数据的冗余。