未来购物中心公共服务场景的增多

公共服务是指有国家权力介入或公共资源投入的与公民生产、生活、发展、娱乐有直接需求的各种服务，属于政府的行政管理行为。然而我国城市公共服务一直以来面临着数量不足、结构不合理、分布不均等问题。尤其在大城市，由于人口的过于集中，反而降低了人均公共服务资源的可及性以及优质性。对于城市居民而言，优质便捷的公共服务成了他们的基本诉求，购物中心瞄准这一商机，开始引入各类公共服务场景。目前国内购物中心内的公共服务场景还很有限，主要有医疗服务设施、联合办公设施两大类。

4.1.4.1　医疗服务设施

根据美国紧急医护协会的数据显示，超过三分之一的医疗服务商在购物中心布点，平均每家购物中心都拥有两个以上的医疗服务商。但是美国购物中心医疗场景的快速发展与其医疗体制有很大的关联。首先，其医疗诊所主要以普通单科疾病、轻微外伤、皮肤病为主，占据空间小、灵活便捷；其次，大多机构属于私营，具有较强的市场性；最后，购物中心的诊所提供免预约服务比传统医疗机构方便许多。而我国的医疗体制与美国截然不同，购物中心内主要以非医保范畴的服务项目或轻医疗为主，比如齿科、体检中心、中医保健、美容整形、月子会所、国际医院等。在我国医疗资源极度分布不均的国情下，购物中心的医疗设施进驻将会有助改善看病难的问题，并有效增加消费者对购物中心的黏性。

比如，杭州501城市广场引进了国内首家高端医疗中心Medical Mall，内有12家医疗品牌入驻，如邵逸夫国际医疗中心、方回春堂、艾维口腔等。除了各类门诊和专科外，还为顾客提供高端的VIP健康管理、量身制定专属的医疗方案，并提供家庭医生和健康管理师跟踪服务。而成都鹏瑞利东站广场在购物中心激烈竞争下“弃商从医”，将主力项目瞄准为医疗服务，引进了众多知名高端的综合医院和健康配套服务。因为医院为核心的主力店太强大，慢慢发展成一个医疗综合体，而后索性更名为鹏瑞利医疗健康中心。

还有一些典型的例子，如武汉宜家荟聚购物中心的台湾abc牙医诊所、杭州中南购物中心的韩国整形医院、杭州尚城的三叶儿童口腔医院。总的来说，购物中心的医疗设施、医疗环境、医师资质等与普通公立或私立医院并没有太大差异。但目前来说，价格比较高昂，对于解决看病贵的难题效果并不大。

4.1.4.2　联合办公设施

购物中心内植入办公场景的鼻祖是位于美国旧金山的西田购物中心（Westfield Shopping Center）的Bespoke办公店。与一般的联合式办公或孵化器稍显不同的是，Bespoke办公店采用前店后厂的模式，消费者可以直接在购物中心内接触产品，并参与新产品的谈论，极大地拉近了创业者和消费者的距离。在Bespoke固定的办公区内已有15家创业公司进驻，其他设施如公共区域、休息区、茶水间、阅读室、若干小型会议室，以及可以容纳1 200人的大型会场等，可谓是麻雀虽小，五脏俱全。

在我国创业氛围较浓的一线城市，联合办公的发展已非常迅猛。«201 6年度商办地产白皮书»中显示一线城市已有联合办公牌284家，其中北京99家、上海96家；一线城市已有工位超10万张，其中北京达4.7万张、上海3.2万张[1 23]。随着联合办公的进一步发展，购物空间以其优良的空间和区位优势成为下一个联合办公进驻的商业空间。据克尔瑞咨询的统计，截至2017年3月以前进驻到购物中心的联合办公空间不少于14家（见表4-3）。(www.xing528.com)

表4-3　购物中心的联合办公空间名录

这些购物中心有一个共同点是体量大、闲置率高。联合办公空间可以有效帮助购物中心消化闲置的空间，丰富业态，弥补招商的不足，同时为消费者与创业者之间建立便捷的沟通渠道，这种交流也为购物中心带来了人气。

目前联合办公进入购物中心的模式有三种。第一种合作模式。比如，优客工场采取和购物中心合作的方式，作为购物中心的补充业态存在。而北京龙湖长楹天街的一展空间是一种新型模式，它既不是购物中心的补充，也不是办公的补充。裸心社则只是单纯地从购物中心租借空间用来办公。

从盈利模式来讲，联合办公空间主要以出租工位的方式来盈利，如北京西红门鸿坤广场购物中心的优客工场拥有349个工位。优客工场与购物中心周边的金融谷、影视园区、体育公园等形成了多种业态的融合对接发展，所以工位出租率高达99%，工位的租金也是优客工场主要的盈利来源。但目前像优客工场这样出租率较高的联合办公空间还是少数。

4.1.4.3　其他服务场景

还有一些其他的服务场景，比如朝阳大悦城的Mr.Doggy为宠物提供运动区域，唐山勒泰城引进婚庆会所，重庆江北星光68广场里设置的城市候机厅等。更多的公共服务场景将在未来出现在购物中心。