自然生态场景：65参考点，涉及2个材料来源

根据编码结果显示，场景类型主要分为四种，即文化艺术场景、休闲娱乐场景、生活服务场景和自然生态场景。

3.2.1.1　文化艺术场景

文化艺术场景主要包含展览、艺术、建筑、音乐喷泉、文化等节点。

“展览”（涉及5 14个参考点，12个材料来源）场景成了许多消费者来购物中心的主要原因，尤其是艺术展览。艺术与商业的融合已成为一大趋势。在15个目标购物中心中有13个提到了艺术（涉及631个参考点）。在消费者视角，艺术主要与展览联系在一起，比如不少用户提到港汇恒隆的“日本艺术家奈良美智的分享展”，K1 1甚至有专业的艺术空间，这些艺术场景得到了大部分用户的认可。

“建筑”（涉及531个参考点）场景是消费者对城市消费空间第一印象的来源。独特的建筑设计使大部分购物中心都能成为一个商圈中的地标性建筑。消费者对建筑的关注主要体现在建筑形状、建筑风格、建筑色彩、建筑设计师、建筑性能、老建筑保护等方面。可见，消费者对“建筑”的关注非常全面。

除了可以眼见的场景外，“音乐”（涉及405个参考点）作为一种无形的文化艺术场景受到了消费者的关注。音乐场景能够直接影响消费者心情，烘托城市消费空间的艺术氛围。而“音乐喷泉”（涉及339个参考点，5个材料来源）将“音乐”与“喷泉”结合，使音乐场景实体化，从而更受消费者关注。如爱琴海号称全国最大的“音乐喷泉”，吸引了大量的人气，有不少消费者专门“奔着音乐喷泉去（婉豌豆）”。

相比于前几项，直接提到“文化”的消费者并不多（涉及186个参考点）。在用户评价中，“文化”多与其他词语联用。比如，文化较多与“气息”一词连用，在各类文化活动中提到“文化”二字，或者在用户提及购物中心的定位时，也会出现“文化”一词。

3.2.1.2　休闲娱乐场景

休闲娱乐场景主要包含休闲、娱乐、电影、摩天轮、游戏、娃娃机、亲子等节点。购物中心的休闲娱乐功能在消费者心中具有较高认知度，在用户评价中直接提及“休闲”“娱乐”的参考点分别有468、638个。而从具体场景来看，电影是被提及最多的场景（涉及1 090个参考点）。随着近年来我国电影票房的崛起，“电影”早已与“吃饭”“购物”一起成为消费者去购物中心的主要原因。

“摩天轮”场景（涉及334个参考点，7个材料来源）则是近年来才开始风靡的一种新型场景。对购物中心来说，摩天轮是吸引客流的一大法宝。目前，在目标购物中心内设有摩天轮的并不多，如爱琴海的粉色摩天轮、环球港的龙眼摩天轮。而用户最多提及的是静安大悦城的“天空指环”摩天轮（涉及315个参考点），占总参考点数的94%，对其评价也相当高。(www.xing528.com)

“游戏”场景（涉及302个参考点）是购物中心目前的主力娱乐场景，形式也较为多样。目前消费者感知到的游戏场景主要有三类。第一类是常驻型的游戏空间，如游乐场、主题乐园、游戏馆、游戏中心等。消费者提到的龙之梦和正大广场的汤姆熊游戏厅属于此类。第二类是临时性的游戏展览，如K1 1的香奈儿可可小姐限时游乐厅和大悦城旅行青蛙游戏展。第三类是在购物中心的公共空间中举办的游戏活动或小游戏。

“亲子”场景（涉及346个参考点，13个材料来源）是购物中心吸引家庭客群的有力武器。其中，南丰城在家长消费者心目中是一个认可度极高的以亲子为主题的购物中心，涉及147个参考点，在所有参考点中占比达到42.4%。有用户评论南丰城是一个“很棒的亲子商城（黑乎和）”。而从用户评论来看，亲子场景确实在增加购物中心人气和消费者黏性上具有一定作用。如有用户评论龙之梦“三楼和四楼有各种亲子的乐园，购物店，早教中心，绝对可以溜娃一整天（勤劳的蜜蜂001）”。可见，亲子场景让消费者产生了一定的依赖性，使这部分顾客养成了定期来购物中心的习惯，成为购物中心巩固消费者的一种重要的方式。

3.2.1.3　生活服务场景

生活服务类的场景下主要包含超市、服务两个节点。

如今，各大购物中心都会设置“超市”场景（涉及593个参考点），一些大型的超市品牌常与购物中心合作经营，比如虹口龙之梦和家乐福超市、正大广场和卜蜂莲花超市。超市场景为消费者提供了一站式购物环境，极大地给予了消费者便利的生活方式。

“服务”（涉及1 006个参考点）是最受消费者关注的场景之一。一般而言，每个购物中心都有服务台可供咨询各类问题或者兑换礼品、停车券等，这为消费者构建了最初的服务场景。但是服务场景并不一定是一个实体场景，比如环球港的“租借婴儿推车，私家车夜晚停车包月（馒头MT）”等各种人性化的服务场景无形中提升了消费者用户体验。尤其是购物中心工作人员的服务态度更是直接反映了一家购物中心的整体水平。总体而言，大部分消费者对购物中心工作人员的服务态度给予了正面评价。

3.2.1.4　自然生态场景

自然生态场景下只有“自然”一个节点，涉及65个参考点，且仅涉及2个材料来源。较之其他场景来说，购物中心引入自然场景的并不多。在消费者评论中，仅对K1 1和世博源两家购物中心的自然场景有所感知。K1 1的都市农庄、中庭的垂直绿化墙、人工水景瀑布，逼真的水流声、鸟叫声以及清新香气为身处都市的消费者打造了一个丛林奇景，当消费者“进入大厅，眼前一亮，仿佛进入了自然丛林中，花花草草，在霓虹灯的照射下，生机盎然！（独上西楼cai）”。而世博源内部有喷泉、热带雨林、空中花园、天鹅湖、海景鱼缸、各种动物雕塑同样给消费者强烈的自然观感。购物中心的这些自然场景给予消费者以“自然的感觉（Rain.Z 4601）”，并让其“仿佛置身大自然之中（douling）”。