员工关系管理：互联网+时代的必备良药

在“互联网+”时代下的中国企业，外部环境不确定，内部管理日趋复杂，管理好员工和留住员工，是在这个时代促进企业持续发展的必备良药。

（一）员工关系管理的内涵

员工关系管理是人力资源管理的重要部分，是企业通过制定并实施相关的人力资源管理政策，借助某些管理沟通手段调节员工和员工之间、企业和员工之间的相互联系，最终实现企业、员工及其利益相关者的利益最大化和价值最大化的管理模式。房地产企业的员工关系管理主要有如下内容：劳动争议处理、员工人际关系管理、沟通与冲突管理、企业文化建设等。员工关系管理贯穿员工在公司工作时间内的全部过程，因此员工关系管理的好坏直接影响员工对企业的认同度。

（二）“互联网+”下的员工关系管理方法

1.留住人心

当员工第一次进入房地产企业时，管理人员在进行入职面谈及办理相关手续时，应留给员工好的印象，面谈氛围要轻松愉快，手续办理要及时。这样留给员工好的第一印象，对于员工快速认可企业具有非常重要的意义。而在员工离开企业时，也应为其办理好离职手续，提供相应工作推荐书等，帮助员工快速找到新工作。这样，即使员工离职，也会感激企业，有助于公司良好口碑的建立。在处理员工申诉、人事纠纷等问题上，企业一方面要考虑法律法规，另一方面也要维护员工的利益。要保障处理过程公开公正，处理结果恰当合理。互联网使得社交变得方便快捷，企业一旦做出不公平的事情，员工就有可能通过网络迅速传播出去，有损房地产企业形象，不利于留住人心。

2.平等沟通(www.xing528.com)

沟通管理是员工关系管理的核心。跟着互联网一起成长起来的新生力量，平等观很强，这对管理者权威提出很大挑战，管理者需放低姿态，靠实力、能力服众。管理者利用互联网的各种社交平台，以尊重人的本性为原则，倾听他们的想法，让他们在平台上充分发表意见，同时通过员工思想的碰撞，有助于激发员工的创造力，从而为企业带来创新思维。企业管理者必须重视员工的所言所行，定期盘点平台上员工的想法，并针对核心问题组织讨论，对于好的提案和合理的建议应进行表扬，并纳入到公司的经营计划中，做到“端到端”的员工关系维护。现在很多企业都建立了在线社区，公司群、部门群，以方便上下级之间、同事之间、公司与客户之间的沟通交流。与传统沟通方式不同，网络沟通可以消除一些顾虑，摒弃职位差距，能够让员工在与上司交流时表达出自身的真实想法，也让管理者知道员工的需求，以便调整管理策略。总之，员工关系管理应以平等沟通为准则，从而在房地产企业中建立和谐的人际关系。

3.文化重塑

当今员工个性化显著，自我意识强，把员工看成雇佣对象管理不再合适。应当把员工看成企业的伙伴、顾客、股东，增强与员工的黏性。通过网络技术，像对外部顾客提供服务一样，对内部员工提供企业的服务。真正把员工放在与企业息息相关的地位上，让员工真正成为企业的主角。当员工认识到并认同这样的企业文化时，会激励员工工作动机，增强其对企业的归属感。同时，互联网代表着技术的快速更新，这就要求企业需建立以知识为中心，尊重知识，尊重人才的知识导向型文化。建立学习型组织，促进企业形成内部成员知识共享和与外部环境信息交换的企业文化，是房地产企业获得成长的必要条件。在互联网快速发展的环境中，房地产企业应跟随其发展的步伐，建立适应互联网技术的企业文化。

4.提升价值

互联网为员工培训提供了便利的条件。员工关系管理需要开发员工的潜能，使员工获得成长。利用互联网提升员工价值的方法有：一是建立动态的人才信息库，利用大数据发掘员工真实的个性与需求，并据此建立起与之对应的信息档案，管理者可以据此针对不同的员工进行职业生涯引导，同时培训、考核、晋升等也可以此为依据。另外，该信息档案还可以根据员工不同发展阶段的偏好和需求进行动态补充与调整。这样，根据员工的这些信息就可以发掘和提升员工的潜力。二是利用网络图书馆和在线培训提升员工的知识技能。企业应当为员工提供在线培训项目。在线培训使得员工随时都可以进行学习，而且可以针对有疑问处重复学习，保证了培训效果。另外，在线图书馆也为员工查找资料提供了便利。三是建立宽松的工作环境，发挥员工在工作中的主动创造性。员工价值的提升还表现在员工的创造力上，而互联网环境下也要求企业的创新。因此，房地产企业应当建立宽松舒适的工作环境，人力资源管理者可扮演“平台搭建师”，利用组织平台的优势，搭建员工个性成长的平台，发挥员工自主管理能力，帮助员工实现职业梦想。