如何调解下属矛盾，建立和谐团队

胡雪岩在处理人际关系时，十分强调亲疏之间的分寸，妥善地解决人与人之间的矛盾，让大家和睦相处，如同一家人。

胡庆余堂开办之后，按照当时行业的惯例，胡雪岩在药店设了一个“阿大”，也就是总经理，设了一个“阿二”，也就是副总经理。阿大全面负责药店的经营业务，阿二则主要专管药材的采买。由于药店经营物品的特殊性需要，所以药材的采买一般都是指派专人负责，且负责者一般独立决定采买事务并承担相应的责任。这样一来，阿大、阿二也就很容易因为在药材的价格、质量上发生分歧以至导致矛盾和争执。

这一年，胡庆余堂的阿二从东北采购回一批虎骨、鹿茸、人参等贵重药材。由于当时边境战事，这一年的人参、虎骨的质量比往年要差了一些，但价格却比往年高出许多。而且，即使拿了银子，也要费许多功夫才能找到有存货的卖主。当时阿二费了好大周折，才购得这批药店急需的药材。一路晓行夜宿风餐雪饮回到杭州，不料验货的时候，阿二却因为价格问题受到阿大的强烈指责。阿二心中十分不平，于是两个争执起来，最后一直吵到胡雪岩那里，请胡雪岩来评理裁判。

胡雪岩并没有对他们二人的争执直接做出裁决，而是对他们分别作了一番安抚之后，留下他们一起吃晚饭。只是在吃晚饭的时候，胡雪岩首先举起酒杯向阿二表示敬酒，对他不辞辛劳去东北，万里奔波，为药店购进这一大批急需的紧俏药材表示真诚的感谢。这时，胡雪岩的举动不仅使阿二大为感动，也一下子点醒了阿大。阿大也随着胡雪岩端起酒杯，就自己对于阿二工作的不体谅向他表示真诚道歉。一场争执，就这样在这一敬一受之间被化解得无影无踪。

争执化解之后，胡雪岩还根据药店经营的特殊性，对阿大、阿二各自的职责重新作了调整。胡雪岩认为，商场就像战场，所谓“将在外，君命有所不受”。阿二的工作性质本来就是属于外出独立任事，既然如此，他就应该拥有独立任事的职、责、权。于是，胡雪岩打破药店设阿大、阿二，由阿大负责全盘的传统，规定由阿二独立全权负责采购药材，从价格、数量到质量一应事宜，阿二直接对药店股东负责。这样一改，胡庆余堂等于是设了两个阿大。而事实上，后来胡庆余堂也确实索性将专管采购药材的阿二改称“进货阿大”。出乎一般人意料的是，如此调整，并没有再出现以前的那种原来的阿大因自己的权力范围被缩小，而忌妒甚至怨恨阿二的现象，更没有出现那种所谓“一山二虎”的两虎相争局面，相反，两位阿大由于各自职责范围十分地明确，反而各司其职、各负其责且相互合作，关系倒是比以前更加融洽了，胡庆余堂的生意因此做得比往常更加红火。(www.xing528.com)

这里的道理其实十分地简单。按药店以往的惯例，虽然阿二在名义上是阿大的副手，但由于他的独立任事的职责特点，却使他事实上根本无法直接接受阿大的束缚，而需要独自作出决定并独立承担事情的一切后果。按照过去的人事格局，阿大、阿二职务上的名分与实际承担的责、权不清不白地搅在一起，两人之间自然会产生矛盾，引发争执，弄不好相持不下，使矛盾越积越深，日子长了势必会影响药店的生意。而现在将两人各自职责权限范围作了非常明确的划分，使他们二人能够各行其权，并且原来的阿大由于对药店经营方式的特性也十分熟悉，自然也不会有什么不能接受的。阿大、阿二相互之间不再因为职责不明发生直接的冲突，自然也就可以关系融洽、相互配合了。胡雪岩的见识确实了得！

不过我们应该认识到，生活中由上面那种情况引起的人事矛盾，也并不是大量的。多数矛盾倒是那些一心只打自己的小算盘，心怀叵测，惟恐天下不乱的小人挑拨是非、煽风点火引发的。对于这种挑拨离间的人，如果你忽视他们的能量，不注意提防他们，常常会坏了大事。这样的人不要多，一个单位只要有那么一个人，就可以弄得整个部门都鸡飞狗跳，不得安宁。对于这种人，根本无法采取胡雪岩处理胡庆余堂药店阿大、阿二之间关系的方式，最好的办法也就是请他开路。胡雪岩对人十分地宽厚，在通常的情况下，他往往不会因为发现一个人的本事有限或有什么错识就辞退他，比如对湖州丝行的档手黄仪和上海丝行的档手朱福年，都没有让他们离开。对于那些挑拨是非的小人，胡雪岩也从来没有那么多的菩萨心肠。

但是有一次，胡庆余堂一位跑外的采购由于疏忽，将一批豹骨当成虎骨买回来了。但是进货阿大由于太忙，加上对这个采购员做事非常地信任，没有做入库验收就进库了。药店一位新晋升的档手知道这个情况，希图邀功，越过了进货阿大直接向胡雪岩报告。胡雪岩当即入库查验，发现确实如此，当即让药工将这些豹骨全部销毁。进货阿大得知这些情况后，为自己的失职十分惭愧，当即向胡雪岩递了辞呈。胡雪岩却没有辞退进货阿大，相反却将那位以为举报有功，等着嘉奖的档手辞退了。胡雪岩认为，“作为档手，发现药材是假的，及时向进货阿大回报提醒，这是他的职责。但他当面不说明是非，已是渎职行为，却背后进谗，这种心术不正的人，留下来只能在店铺中制造矛盾，岂可再用！”

可见，胡雪岩为了强调在店铺内营造一个大家和睦相处的气氛，在调解内部矛盾、在为人处事上的“度”把握得非常好，可以说达到了炉火纯青的境界。