解决管理陷阱：如何应对横向沟通不畅问题？

横向沟通不畅：如何跨越管理中的灰色陷阱

最好的企业沟通理念是，从拟定的横向沟通策略着手，展开其他一系列的工作。遗憾的是，大多数企业都做不到这一点，它们经常不去拟定策略，把投资的重点放在追求沟通工具的科技含量上；内部沟通三方面的排列顺序也是自上而下、自下而上，然后才是横向沟通。很显然这是本末倒置的做法。

美国通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇曾说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”全球零售连锁超市巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿也说：“沟通是管理的浓缩”。那么身为公司的中层主管，你是否已经意识到，同事之间的平行关系通常比上下级之间的关系更为重要。

作为公司特别是发展较快的高成长性公司，更容易存在这些现象：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……

横向沟通不畅是高成长公司中最容易发生和棘手的症状。有研究表明：经理人虽然有70％的时间用在沟通上，但管理中70％的错误却是由于不善于沟通造成的。如今在高成长公司中，经理人管好下属是本分，“管”好老板是艺术，而“管”好同级的中层经理则是非常敏感和难以处理的问题。横向沟通一直是中层经理们小心跨越的灰色地带，由于失去了权力的强制性，中层经理往往容易陷入横向沟通不畅的灰色陷阱。

春节过后，某高速成长的通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。休假期间，分公司几乎是天翻地覆。新财年伊始，老总迫于公司高速成长而引起的业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一家分公司。可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送了这一机会。

张女士工作一向严谨认真，2004年，她审核各部门报销费用时，发现行政部有5000元的餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发了个电子邮件，并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。没想到行政总监对她这种沟通方式十分不满，两人发生了一次不愉快。

如今，在这次因公司高速发展而引起的“动荡”中，行政总监由于后台过硬，被调到总部。俩人曾经的不愉快演变成一场暗战。最终，张女士失去这一个本来属于自己的机会。这一现象在高成长公司的发展过程中普遍存在。

所以当你对同级主管产生这种想法：“我看不出来有什么难的，为什么他这么推三阻四，不就请他帮个忙吗”时，说明你的横向沟通业已不畅了。往往很多事情不是靠一个部门就能解决的，总会有需要其他部门帮忙的时候。特别是由于公司的业务发展很快，如果平时横向沟通不畅，准保你关键时刻掉链子。

同时由于不同职能部门彼此立场不同，所以什么事情都可能发生。比如采购抱怨财务管得太死，财务指责采购不走流程；销售埋怨市场部花钱太多，市场部更是一肚子委屈……(www.xing528.com)

因此，当公司在高速成长时，由于业务多了，经常需要组成临时项目小组进行工作时，云集各路精英的项目组就很可能发生谁也不服谁，明争暗斗。身为项目负责人，一定要注意这种由于公司高速成长而引发的问题。如果一不留神，就会栽到横向沟通不畅的灰色陷阱里。所以，英国管理学家L·威尔德才会告诫我们说：管理者的最基本能力就是有效沟通。

有效地沟通可以提高工作效率；良好的团队可以让我们的工作事半功倍；跨部门跨职能沟通技巧的提高，可以帮助我们建立更加优秀的团队，让我们成为同行业的佼佼者！因此我们应该进行有效地横向沟通，同时我们也应该注意横向沟通的细节，听一下专家的建议。

首先，要学会主动接触，清华大学职业经理训练中心副主任章哲认为，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。只要你热情地、心怀善意地去主动沟通，一般对方是不会拒绝的。

其次，也要学会寻找共同的利益点。横向沟通前，一定要目的明确，你想要什么结果？你和对方是否能达成共识？寻找共同利益点，这是前提。由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。

再次，要扮演好公关和发言人的角色。每个经理人既是本部门的发言人，也是本部门的公关大使。在横向沟通的时候不必只局限于横向，很多时候“曲线”也能“救国”。在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效地沟通与协商，争取自己团队的权益与其他部门的支持，建立良好的合作关系。

同时还要有足够的耐心。跨部门沟通的一个重要策略就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其他部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

另外，还要学会适当使用沟通技巧，让他觉得这个想法是他自己的。卡耐基的应酬学上有一条原则是：先适合别人的需求进而达到自己的需求。如果你想说服别人，先要做一个注意听话的人，让他觉得你的观点正好是他自己赞同的。因此，美国女企业家玛丽·凯才说，不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

最后，你还要注意平时的交流和沟通。你如果想要让对方比较痛快地答应或赞同，这就要取决于你们平时彼此交往的频率和关系。临时抱佛脚的心态并不适合于横向沟通，不要让对方觉得你有事才想起去找他。

管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。而目前的高成长公司中，由于公司的业务和规模发展太快，所以高层主管最缺乏的就是沟通能力，尤其是跨部门跨职能沟通的能力。企业不同职能部门之间沟通协调的高昂成本，困扰着成长中的中小型公司。所以，日本经营之神松下幸之助才会说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。如果我们不注意这点，就很难跨越横向沟通的灰色陷阱。