关注用户细节需求，提高用户满意度

在选品的所有技巧中，最常用的就是关注用户的细小要求。例如，任何内容电商都知道用户喜欢质量好的产品，但是许多用户还要求产品有创意和个性。你若是不知道他的这种细小的心理要求，很难靠内容动员他买你的商品。

下面我们就来看看，有哪些细小的用户需求是容易被内容电商疏忽的。

许多人都有好胜心，例如，渴望在人群中与众不同，独领风骚。他们购买产品的欲望，受所在群体的影响很大。有些人为了出人头地，甚至会超出自己承受能力去购买商品。例如，有人积攒一年钱，买一块劳力士金表，以示高贵。身份、地位、魅力等都是承载好胜之心的载体。有人通过这些东西向身边的人展示优越感。

于是我们经常能看到一些品牌商告诉用户，自己的产品是全球限量版的，只有它才能彰显你与众不同的身份。一些用户会因此喜欢这个品牌。

好奇之心人皆有之。新奇好玩的产品总是能引起人们的好奇心，并让人们去探索它的新奇之处。简言之，产品如果有趣，更容易受到用户的欢迎和喜爱。无线鼠标为什么比传统鼠标更具备吸引力，就在于它精妙的创新，不仅让人好奇，且符合许多用户的心理需求。

安踏推出了一款童装版长羽绒服，连体的帽子上有防护镜和透气口，定价480元。东北的家长看到后，大多会给孩子买一件。带孩子滑雪时，不再担心孩子跌倒摔伤了。

许多童装制造商在制作童装时，会考虑面料、造型、图案，而不是根据场景去增加功能。安踏的童装正是有了防护镜和透气口，能够让家长好奇和感叹商家匠心独具的设计，从而想要购买，而且产品的价格也十分合理，没有购买压力。

内容电商选择的产品是什么，有什么功能，应该让用户一目了然。例如，有位内容电商推荐一款造型复杂的空气加湿器，名字还有一些看似科技先进的修饰词。用户完全不理解采用这种科技和造型对加湿空气有什么帮助，所以就不愿意购买。反之，有一款加湿器就像个青花瓷瓶，简单大方，而且一眼就能看出用途，很受用户的欢迎。

所谓好善之心，是指许多人愿意为他人做一些贡献，以此来愉悦他人和自己。如果内容电商推出的产品能够让自己和周围的人都受益，这款产品必然会得到大家的认可。(www.xing528.com)

用户对内容电商推出的商品大多会有戒备之心，尤其在决定是否购买之前会十分强烈。就算与用户有情感连接的内容电商，也最好给出有说服力的证据，来消除用户的疑虑。能够快速取得用户信任的产品可分为三大类。

第一类：有权威机构出示的证明。如，销售额、排名、获奖证书，等等。

第二类：已经经过用户验证多次的产品。例如，用户一直从一位饮用水电商手里买过滤嘴，因为过滤嘴是德国产的，从来也没出现过任何问题，所以他会马上下单。

第三类：能够兑现承诺的品牌商品。如，无效退款、免费试用、无条件退换货、货到付款、长期免费保修，等等。

当用户信任你的产品后，你的推销才更容易成功。

用户每天都会接到大量的信息，看到大量的产品，一方面很反感，另一方面会把产品划分层次，选定自己最中意的产品。需求层次多的用户，要求也相对严格，但是他的要求也是分层次的，你要抓住他最在乎的点，产品才能获得他的认可。例如，一位内容电商向小高推荐保鲜罐。小高说：“罐子很好，但是我实在不喜欢上面的图案。”面对这样的用户，你产品最上层的东西则该是突出产品的颜值。

懂了用户心理中的细小要求，我们在选品的时候，就能因人而异，这样可极大提高用户的满意度。