1.传统服务开发方法
传统服务开发方法和软件开发方法相似，有两种方法：一种是如图18-3所示的瀑布型；另一种是如图18-4所示的敏捷型。这些方法对应产品主导逻辑中的服务开发。
图18-3 瀑布型服务开发流程
图18-4 敏捷型服务开发流程
在软件开发领域的设计阶段很少有客户参与。瀑布型是单向开发，而敏捷型是基于客户反馈的互动开发。然而，这些开发方法并没有在供应者和客户之间共同创造价值。
2.一种新的服务开发方法——“知识空白区”
在服务开发中，服务提供方自己开发服务并不是最重要的，相比而言，让客户参与才是最重要的。另外，在服务提供方和客户的关系中，双方都被认为是价值创造者。而且，客户和服务提供方之间的关系发生变化。这种新的关系因客户增强的决策能力而建立。价值通过这种新的关系而被共同创造，这也解释了共同创造的重要性。共同创造价值被认为正在变成未来开发服务和使公司成长的驱动力。OKI开发了一种新的方法——“知识空白区”用以同客户共同创造价值。
3.一种新的框架——“知识空白区”
“知识空白区”是一种用于在供应商和客户之间共同创造价值的框架，如图18-5所示。供应商提供“知识空白区”给客户。所谓“知识空白区”，是指在具体的框架中需要客户用具体事例来决定的状态区域。供应商提供服务开发的框架和好的事例，然后客户基于经验描述喜欢的服务，或者通过参阅好的事例描述需求。
“知识空白区”不同于市场策略中的“空白区”，即“未知市场”或“未开发市场”。“未知市场”对应“零”状态，如图18-6所示。框架和具体事例不存在的状态被定义为“零”状态，而且“知识空白区”不同于“零”状态。(www.xing528.com)
图18-5 知识空白区的概念
另一方面，一个“完整”状态对应于完美产品。但对于增加空间而言，是不可能的。框架内部充满具体事例。“知识空白区”基本不存在的状态被定义为“完整”状态，如图18-7所示。
“知识空白区”是一种创造服务和技术新想法的重要框架。如果框架中的所有功能都被填满，那么客户不会考虑还要增加什么功能。但是，通过有意地留出“知识空白区”，客户则会开始积极地考虑增加合适的功能或服务，因此，能够鼓励客户提供新的想法，如图18-8所示。从服务主导逻辑角度看，“知识空白区”在与客户共同创造价值上被认为非常有效。通过提供“知识空白区”，客户提出产品和服务的想法，供应商支持服务的开发。“知识空白区”的有效性通过后文中OKI多功能产品的成功案例得到证明。
图18-6 “零”状态
图18-7 “完整”状态
图18-8 从“完整”状态切换到“知识空白区”
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