服务化提高企业竞争力的实例

领域革新的目的不仅在于与客户共创价值，还在于实现富士通的自我提升。这一部分将讨论领域革新是如何同时在这两方面做出贡献的。

（1）对客户的贡献。富士通宣称他们已经开展了上千个领域革新项目，客户所在的行业包括制造业、零售业、物流业、公共事业、金融业以及医疗卫生行业。已应用领域革新的领域包括百货公司的销售柜台、总务部门、医院、学校、市政厅以及工厂。领域革新处理的问题有质量提升、成本降低、投递时间缩短、减轻环境负担等。在富士通的网站上可查阅到多种多样的领域革新的案例研究项目。

经历过领域革新的客户证实了领域革新专家以及多种多样的领域革新技术在许多情况下对他们项目的成功都有着关键的作用。就这一点而言，领域革新方法已被证实是行之有效的。领域革新专家与他们的方法与技术一道，对业绩数量与质量的提升做出了贡献。

（2）对内部革新的贡献。富士通将其领域革新方法应用于自身业务运作的革新上。富士通以自己的方式将这个观点呈现出来，这解释了富士通集团的经营理念与行为准则。领域革新作为富士通独有方式的一部分，已被视作其首要经营方针，它描述了富士通根据自身特点制订的现行战略：我们通过运用领域革新，在为客户提供附加价值时，发现了自我提升的新方法与灵感。(www.xing528.com)

领域革新是实施业务活动的基本方法。在我们看来，这不仅对直接为客户提供服务与解决方案的组织是有效的方法，对于包括以产品和设备的方式向客户提供价值的企业集团在内的所有组织都是如此。领域革新的执行对于为客户提供商业解决方案的行业来说是必不可少的，通过解决客户的管理问题，协助客户取得成功。

我们致力于以此种方法进行自身的持续革新，同时也将其运用到协助客户取得成功上。

富士通公司网站介绍了一项由总务处开展的内部领域革新项目。总务处的上百名员工参与了这个项目，他们确定问题，改变工作流程与规则，并且创造了提高效率与降低成本的范本。员工们通过对项目的亲身经历，学会了领域革新的流程与方法。在后期，他们无须领域革新专家的帮助，独立地完成了项目目标。