服务提供步骤：解决实际工作问题的方法及领导力培养

标准领域革新遵照以下四个步骤，这些步骤与解决方案共创模型的步骤一一对应：

（1）问题领域确认。领域革新服务开始于与客户的最高经营者以及其他相关人员进行的一系列访谈，这样，领域革新专家就能理解与分担他们的任务、愿景以及公认的问题。接下来，领域革新专家将对问题的根源进行假设，并确定这一问题所涉及的业务领域与组织。领域革新专家也将针对领域革新活动设定目的与目标。这一步骤与解决方案共创模型中的“（1）问题确认”相对应。

（2）事实可视化。下一步，领域革新专家对客户的工作地点进行实地考察，并将它们的商业实践情况进行可视化。需要可视化的事实包括工作流程、商业规则、工作量、ICT的应用、员工的工作心态以及其他相关事宜。这一步骤中运用多种多样的可视化技术与技巧，如现场工作、实地访谈以及商业数据分析。这一步骤与解决方案共创模型中的“（2）事实确认”相对应。

（3）解决方案共创。在这一步骤的开始阶段，与相关人员讨论在上一步骤中的发现。接下来，基本问题会得到认定，并以“人员、流程、ICT”的框架进行分类。接下来，充分利用一线工作人员的知识经验和见解，确定解决问题的措施。这一步骤与解决方案共创模型中的“（3）解决方案共创”相对应。富士通对这一步骤的描述如下：

实际工作状况的可视化输出揭示了大量问题，而对问题进行改进的解决方案并不总是归属于ICT范畴。同时，领域革新认证了诸如任务分配不当，以及因客户信息采集或管理不当而产生的数据或工作流程冗余等问题。通过与客户并肩工作，富士通可以确定一个问题的产生是否与系统有关，又或者能否通过改进实际工作场所（如矫正工作角色、提升技能）得到解决。(www.xing528.com)

富士通协助客户从整体上系统地分析这些问题，并将处理问题的方法按优先次序排列。

（4）解决方案执行。这一措施将由客户在实际工作场所执行。领域革新专家将通过改进执行计划、设定主要性能指标以及调控进度，对措施的执行提供支持。此外，富士通为客户提供了一项领导力培养项目，通过这一项目，一线工作人员可以从这些措施中获益。这一步骤与解决方案共创模型中的“（4）解决方案执行”相对应。

（5）后续改进。解决方案一旦执行，其产生的效果也显而易见。领域革新专家与客户一同评估解决方案实现的商业价值。如果结果令人满意，那么客户或许会希望着手处理下一个问题，直到这一组织的主要目标得到实现。如果结果并不尽如人意，那么领域革新专家会重新审视这一解决方案，找出失败的原因，并重新设计解决方案。这由解决方案共创模型中的“（5）商业价值实现”展现出来，随后箭头又再次回到步骤（1）。