海尔开放创新平台 HOPE 成功案例：全球首台匀冷低霜保鲜冰箱

1.海尔天樽空调

（1）颠覆。2013年12月26日，单日网上交易量突破1228套，创下空调线上销售史单价最高、销售最快、销量最大的多重纪录。

（2）智能。具有智能Wi-Fi技术，高效去除PM2.5技术；独创“风洞式”设计，摆脱传统空调送风方式，终结“空调病”，带来最舒适的送风体验。

（3）协同。超过67万名客户参与互动，全球多家顶尖研发团队参与创新，经多次试验调整，其研发模式实现了客户价值的最大化和资源利益的最大化。

海尔天樽空调全流程交互客户实践如图16-15所示。

2.海尔智慧烤箱

（1）应用型需求。虽然烤箱已经非常普及，但不少网友都抱怨买了烤箱不会用。于是，如何让不会使用烤箱的人群快速成为烘焙达人，成为社会的需求。

（2）邀请式合作。海尔通过HOPE平台向全球资源发出诚挚邀请，征集创意及寻找资源合作。短期内吸引了大批专业人士的关注，提出了多种可行性方案。

（3）资源共享。线上App平台的推广也提供了广告资源，抓住客户群体，未来延展性将持续、真正达到各方互惠互利、共创共赢的局面。(www.xing528.com)

3.海尔匀冷冰箱

（1）客服型课题。长期以来，冰箱行业内关于直冷冰箱结厚霜和风冷冰箱蔬菜容易风干的问题备受消费者指责，如何改进成为新的课题。

图16-15 天樽空调全流程交互用户实践

（2）交互引资源。HOPE吸引全球一流资源交互，第一时间找到了国内此领域内最领先的高校，联合海尔供应商共同协作开发出全球第一台匀冷低霜保鲜冰箱。

（3）成功合作。通过多方信息和技术的共享，圆满完成既定目标；高校获得前期开发费用以及后续项目优先合作权，供应商也因此获得更多的市场订单。

互联网时代的特点之一是人人可参与，全流程交互客户模式便是这一优势进军商业领域的体现。海尔研发人员在谈及天樽空调研发初衷时，曾称之为“客户灵感的交汇”。客户的需求直达研发人员的案头，这是传统模式企业“闭门造车”所无法做到的；对客户需求的“私人定制”让客户对产品始终保持高度关注，这是传统销售依靠后期产品造势和包装来扩大客户群的模式所无法企及的。网络时代下，通过交互形成对客户意向的采集和“粉丝”培养，不仅便捷而且成本低。这一优势正在被广泛接受，海尔对全流程交互客户实践模式的成功运用充分展现了这一新兴思维背后巨大的商业潜力。