海尔：从家电到智慧家庭解决方案提供商

海尔集团在网络化战略指导下的全新定位是成为全球领先的智慧家庭解决方案提供商和虚实融合渠道商，即以消费类家用电器设备为核心产品，覆盖商业、地产业、金融业、流通服务业的综合性产业集团。

1.服务功能业务化模式

海尔的服务化转型模式可以归类为服务功能业务化，即从提供实体产品扩展到提供成套的解决方案。这种模式的定义是制造企业基于价值获取方式和发展战略转变的考虑，将原来集成在产品中的知识、技能与其他要素进行分解和外化形成各类高附加值的服务要素，对这些服务功能进行业务化运作，服务于行业内的其他企业及客户，甚至拓展到行业之外，从而使服务成为企业整个业务的主体（见图16-13）。

随着产品的日趋复杂，消费者需求逐渐从单纯购买产品或服务向包括产品和服务的一体化解决方案转变。企业提供给消费者的必须是集成产品、服务、支持、知识等的整套解决方案。方案里面的各组成部分可被看作是由“产品”和“服务”两大模块组成的：作为“产品”模块的硬件可以由提供者自己生产，也可以由其他制造商生产；“服务”模块主要是指围绕产品使用所需要的技能培训、维护等服务，还包括客户可以自己参与的服务。

图16-13 服务功能业务化模式示意图

在这种模式下，制造企业产品增加值中最显著的部分由制造活动逐渐转向分布在价值链不同点上、以知识为基础的服务活动，如研发、营销、产品设计、渠道、广告等。这种服务活动是围绕客户需求并具有一定战略深度的活动，能够提供差异化、个性化、整体化的解决方案，创造了对竞争者而言不可逾越的进入障碍，同时服务本身也可以创造价值。对处在快速变化的全球化市场中的制造业企业来说，创造“服务价值”是保持长期竞争优势的关键。

2.海尔全流程用户交互模式——海尔开放创新平台

2013年，海尔进入了网络化战略阶段。这一阶段，海尔集团通过搭建开放式的创新平台，整合利用全球优势资源，让客户需求和全球一流的专业资源在这个平台上实现无缝对接，更好地创造客户价值，实现从大型企业向开放式平台型企业的转型（见图16-14）。

(www.xing528.com)

图16-14 海尔全流程客户交互模式示意图

海尔开放创新平台（Haier Open Partnership Ecosystem，HOPE），由海尔开放式创新中心开发并运营，致力于打造全球最大的创新生态系统和全流程创新交互社区，服务于全球的创新者。平台遵循开放、合作、创新、分享的理念，通过整合全球一流资源、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台客户提供前沿科技信息以及超值的创新解决方案，最终实现各相关方的利益最大化，并使得平台上所有资源提供方及技术需求方互利共享。

海尔开放创新平台的业务如下：

（1）通过技术提供方与技术需求方的精准匹配，迅速将技术转化为产品，缩短产品研发和市场化的周期。

（2）通过商业智能实现智能分析与匹配，为客户精准匹配与推荐需求、资源和技术信息。

（3）通过平台交互，技术方、资源方、普通客户给予产品创意更多的建议和意见，以便于开发者搜集更多实际的、市场化的方向，并能不断提高产品影响力。

（4）吸引客户深度参与交互，寻找第一批合作者和“粉丝”。

（5）平台将提供关于市场分析、融资孵化、硬件开发、软件开发、大数据、工业设计、生产供应、渠道销售等所有环节的优质资源。