海尔服务化转型实施成果展现

1.海尔集团的服务化发展历程

2009年，海尔就开始尝试从制造型企业向服务型企业转变。由原来以厂商为中心的、大规模生产的B2C模式，转变为以消费者为中心的、柔性化生产和精准化服务的C2B模式。2010年10月，海尔集团明确提出，海尔将放弃大部分生产业务，采用外包的形式，并向服务业转型，把主要精力用在研发和渠道服务上。此后，张瑞敏又提出“人单合一”战略，其本质是员工有权根据市场变化自主决策，有权根据为客户创造的价值自己决定收入。

2014年1月16日，在海尔内部年会，即“2014互联网创新大会”上，张瑞敏强调，当下的企业必须接受互联网思维的改造。而所谓的企业互联网思维，就是指企业的平台化发展。“原来企业追求的是规模和范围，现在企业自身就是一个平台。企业平台化的宗旨是提高客户体验，也即客户个性化。而对于员工来讲，其平台价值体现就是要创客化。”这样一个逻辑递进关系，也正对应了海尔2013年提出的三化改革，如表16-1所示。

表16-1 海尔集团网络化战略下的三无/三化模式

2.打造开放式平台型企业

如今海尔集团通过从制造型企业向服务型企业转型，搭建了开放式的创新平台，整合利用全球优势资源，让客户需求和全球一流的专业资源在这个平台上实现无缝对接，更好地创造客户价值，实现从大型企业向开放式平台型企业的转型。(www.xing528.com)

在海尔集团的战略导向下，海尔家居人也将海尔家居打造成一家开放式平台型企业，通过建立一个开放系统，让资源流入和流出基本平衡，实现动态平衡，满足客户个性化需求，并与客户和供应商在一个平台上进行互动，实现海尔家居、客户、供应商三方共赢。

3.实施客户、供应商及一流资源并联交互的研发模式

客户、供应商、资源的深度参与交互产生创意及解决方案是海尔特有的研发模式，同时也为海尔的服务化转型战略提供了强有力的支撑。

（1）与客户深度交互，丰富产品设计创意。海尔通过600多个云交互的网络入口，吸引客户深度参与产品前端个性化设计。每天有超过100万名活跃“粉丝”参与海尔产品的互动，通过大数据平台，平均每天产生有效创意200多项，全年产生7万多项有效创意。

（2）与供应商深度交互，实现模块化解决方案。海尔的供应商也会参与客户交互和前端设计，根据海尔提供的模块接口，形成模块化解决方案。众多世界500强企业积极参与深度交互，为海尔提供了国际领先的解决方案。

（3）与世界一流研发资源深度交互，做到并联快速产品开发。以最快的速度实现颠覆性创新，快速、低成本、高质量地给客户提供超值的产品和服务，这些产品和服务能够引领创新潮流，并给企业带来高增值。