【摘要】：海尔创造服务模式是从消费者需求的角度来考虑，为客户提供设计、选购、监理、售后全过程服务，使消费者从现有的装修方式中获得革命性解放，实现“当你入住时，只要带上钥匙，即可享受生活；当你搬走时，除了房子留下，其他都可带走”的轻松便利。海尔家居集成从更高层次为消费者提供更加体贴的服务，正是因为海尔把准了消费者生活方式的脉搏。
中国家电行业未来发展的驱动力仍然是消费者的需求。随着家电市场竞争的日益加剧，逐步形成了供大于求的局面，消费者的需求也不断升级。为了追求更高品质的生活，消费者关注的重点不仅局限于家电本身的功能，更多的是享受购买家电后带来的服务。所以，目前很多传统家电制造商都在向服务提供商转型，即不仅提供商品，还提供配套的服务，再进一步，就是提供一种生活方式或一种生活解决方案。
在此背景下，海尔推出Haier-home即“集成家居服务”，提出了一个整套的数字家庭解决方案。其通过整合海尔集团家电、部品、室内装修、智能化等生产及研发资源，提出了集成家居设计师，还推出50个套餐专属服务车这样的服务理念，从事家居商品的深度开发和销售，满足消费者对家居功能与美化的一体化需要，提供一站式完整家居服务。(www.xing528.com)
海尔创造服务模式是从消费者需求的角度来考虑，为客户提供设计、选购、监理、售后全过程服务，使消费者从现有的装修方式中获得革命性解放，实现“当你入住时，只要带上钥匙，即可享受生活；当你搬走时，除了房子留下，其他都可带走”的轻松便利。海尔家居集成从更高层次为消费者提供更加体贴的服务，正是因为海尔把准了消费者生活方式的脉搏。整套家电在推出后，销量呈几何级数增长，实现了促进家庭和谐和促进企业业绩增长的双赢目标。
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