产业链价值重心向微笑曲线两端转移，创造更多价值！

在过去的25年间，我国服务业所占GDP的总量从20%左右上升至40.2%，增长近一倍。我国制造业承接了世界的产业结构转移并历经发展以后，已经进入了制造业的服务化时代，呈现出明显的服务化趋势。随着制造业整体利润的下降，我国制造业纷纷打出“服务牌”，“以产品为核心，以服务赚利润”的新“中国创造”模式正在孕育、形成之中。

目前，客户对制造业的需求已不仅仅是有形产品，而是从产品开发、销售、报废到回收的全生命周期的服务保证；产品的内涵已经从单一的实物扩展到为客户提供全面解决方案。服务已经从可有可无的部分变成为企业增值的重要环节，甚至已经超过了产品本身的价值。

随着市场逐渐由产品导向转向客户导向，对制造业来说，其重心从制造产品向创造价值转变。这个价值就来自服务，来源于客户的满意，而不仅仅是产品销售。从“微笑曲线”上来看，企业所创造的价值更多地来自研发和营销等价值链两端的生产性服务业，如图16-4所示。

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图16-4 微笑曲线

“中国制造”模式的典型代表格兰仕，也在酝酿着将经营思路从传统“卖产品”为主的“蓝领”模式转向“卖理念”为主的“白领”模式，尝试提供更多的服务，挖掘微波炉行业的新“蓝海”。中央空调主机制造商远大空调开始从事中央空调系统交钥匙工程、合同能源管理服务、再生燃油服务，向“节能管理专家”转变。家电企业海尔从最初生产冰箱，到向客户提供星级服务来提高产品的附加值，并不断向洗衣机、彩电、空调等家电产品延伸，逐渐发展成为整体家居集成服务提供商，通过海尔家居装饰、海尔整体厨房、海尔成套家电三位一体的集成模式，打造家居集成产业链，为客户提供从设计、施工管理到售后服务的全过程集成服务。