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以客户需求为中心的服务价值共创模型及其应用

时间:2023-05-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:上面所描述的服务场应用I1去确定客户对价值创造的需求。通过服务提供商传递价值和获得客户满意,用服务提供商、理念创造者和客户的所有知识来丰富知识空间。因此,服务价值共创模型,如KIKI模型可以应用于新产品规划过程。这个基于服务价值创造的新产品规划方法是通过研究精工仪器公司的成功案例而发展出来的。

以客户需求为中心的服务价值共创模型及其应用

KIKI模型中的服务应该考虑服务的定义和服务“使用价值”的特征。因此,其他关于服务价值创造框架,如知识空间或递归接近,应该被利用到KIKI模型的每一步中。K1与I1中运用了人物营销法来详细描述客户特点。上面所描述的服务场应用I1去确定客户对价值创造的需求。

在这里,知识空间是通过将各种知识和技术集成在K2中进行知识创造的框架。通过服务提供商传递价值和获得客户满意,用服务提供商、理念创造者和客户的所有知识来丰富知识空间。递归接近就是不断增强服务提供者提供的产品,直到客户和服务提供者之间的期望间隙变为0。所以,这个过程真正能够去评估使用者的经验,并且能够根据时间需求,提供合适的建议。递归接近是根据不断发展的精神去提供服务价值。此外,对于提供服务的经验分析,也采用了不断发展的精神。(www.xing528.com)

根据服务主导逻辑,产品是服务创造客户价值的方法。因此,服务价值共创模型,如KIKI模型可以应用于新产品规划过程。目前,市场营销中的产品规划制定是产品设计者避之不及的。在这个服务经济时代,如何才能推出具有商业价值的产品,以便能够以更高的“命中率”打入市场中呢?考虑“服务价值共创”的新产品规划流程(PPP)模型可以被视为一个“整体流程”,是市场营销的核心部分。这个基于服务价值创造的新产品规划方法是通过研究精工仪器公司的成功案例而发展出来的。

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