红领集团: 服务化转型的商业模式与步骤

服装是人们日常生活重要的消费品，近些年人们的消费观念发生了深刻的变化，正在走向个性化、时尚化、高档化。这种消费观念促使量体定制（MTM）消费模式迅速发展。传统的量体定制是由裁缝师傅测量客户的体型尺寸后，再根据客户的特殊要求单量单裁。这种手工裁制过程由于缺乏规范化的标准，导致生产时间长、产量低，质量的好坏完全取决于裁缝师傅个人技术水平的高低，产品质量稳定性差。所以，手工作坊式的量体裁衣模式不能适应现代生产装备的大规模生产，这就促使服装生产企业研究现代工业化量身定制的设计方法、生产模式和经营模式。目前，工业化量体定制已成为经营业务的主线，实现了从单纯的服装批量工业化生产向服装个性化生产的产业转型升级，使服装生产具有了文化创意与服务的内涵。两化融合突破了困扰服装制造业的瓶颈，实现了客户的自我设计式营销，使研发、生产、营销三方异地协同成为现实。

随着量身定制业务的展开，红领集团起初也和大多数服装厂商一样，只是利用几个有限的号型进行修改，最高峰时每天会接到500～600件的个体定制订单，通过电话和传真进行的信息传递。然而，这项新业务却遇到了前所未有的挑战。客户在门店下订单时，门店通过电话确认公司仓库中存有所需的面料，而到交货时才发现所需面料已经没有库存，只好要求客户重新选择面料，有的客户竟然遇到如此反复五六次的变更。定制业务的开展所暴露出的面辅料占用问题、供应链管理问题、产品质量问题、款式设计问题、计划交期问题、生产管理问题、成本核算问题、售后服务问题等，都一一摆在红领集团领导面前。

如何解决面临的各种问题？红领集团敏锐地意识到新兴的信息技术或许是解决各种管理难题的法宝。企业自此开始了大规模的信息技术引进，开始了企业信息化和工业化融合的探索之旅。通过富友服装ERP系统的实施上线，企业解决了面料、交货期等管理问题。根据工业化MTM业务战略的需要，运营模式创新与信息系统集成融合成为红领集团的战略助推器。红领集团通过与北京富友等国内软件厂商合作，利用双方各自的技术优势和管理优势，共同打造红领集团MTM全球业务支撑平台。通过对已有信息系统的改造，通过MTM电子商务平台的建设，红领集团的全球化MTM业务战略得到了强有力的支持。

服装业属于典型的劳动密集型产业，随着劳动力成本和原材料资源成本的不断提高，服装业面临着严峻考验。红领集团对传统服装业进行标准化升级改造，使传统服装企业的利润提升至原来的两倍以上，而升级后的成本与原来成本的比例仅为1.1∶1。经过10多年的探索和创新，红领集团已经依托信息技术实现了个性化服装生产全过程标准化，真正实现了个性化产品的规模化、工业化生产，建立了标准化生产单元模板，可根据市场需求进行标准化和属地化的快速复制。(www.xing528.com)

进入21世纪以来，个性化设计技术日趋成熟，智能化服装制造装备逐步普及，网络化营销方式快速兴起，红领集团以MTM模式为切入点，走出了一条以个性化设计提升产品价值、塑造企业品牌的发展之路，成为国际服装MTM领域的重要供应商。

下面介绍红领集团制造服务化的转型步骤。