视频格式标准化：连接技术与客户服务价值的桥梁

使用一种支持多款产品和不同公司的主要视频格式是有利的。MPEG-4（MP4）就是这样一种格式，它来源于前面章节中所描述的QuickTime电影格式。这是Mac操作系统、Windows操作系统、iOS和Android操作系统等使用的一种国际标准格式，这些操作系统提供免费的播放器软件。此外，许多视频分享网站都采用了这种格式。这一事实表明，为了在互联网上创造客户体验价值，从“视听领域传统的视频格式”转向“IT领域基于文件的视频格式”，对摄像机产品来说是很重要的。

从客户服务价值的角度考虑视频格式标准化的重要意义。如果视频数据能够以MP4文件格式传播和自由分享，客户就可以实现随时随地使用视频数据。这可以使客户能够根据自己的需要使用自己喜欢的视频，从而为其带来乐趣，即“使用中的价值”。标准化的MP4文件格式提供了一个共同的平台，以保证所有视频数据在互联网上能被自由地分享和交换。因此，这种标准化的文件格式可以促进用户价值的创造。标准化的文件格式可以创建用户社区，而社区活动可以创造服务价值或体验价值。通过MP4文件格式，针对消费者的摄像机超高清视频数据格式，可以支持互联网上的客户价值创造活动，形成了一个视听数据共享和交换平台。(www.xing528.com)

从服务主导逻辑的观点来看，“使用中的价值”是重要的，它取决于客户的需求和体验。视频数据的标准格式可被视为连接技术和客户服务价值的桥梁，它使得客户可以利用视频相互交流体验，以此来支持客户的价值创造。在价值创造中，标准格式可以螺旋式地提升用户体验，即使用价值。所以，数据格式的标准化是一种提升用户体验的服务方式。