摄像机市场的客户需求转变与技术进步带来的挑战

由于摄像机技术的进步，数字资料处理和图像传感器技术已被应用于消费类摄像机上。消费类摄像机已成为具备高性能、低成本特点的产品。如克里斯坦森（Christensen）在《创新困境》一书中的建议，摄像机的低端用户在需求上已经赶上高端用户。因此，由于技术的进步，面向高端用户的产品价格一直下降到低端用户可以接受的程度，这是不难理解的，如图9-7所示。摄像机的性能得到提升，并且专业摄像机的功能已经被应用于普通消费者使用的摄像机上。这意味着，专业人士使用的摄像机吸引了新客户，这些客户主要是想在网络环境下享受高清图像和视频的消费者。

图9-6 MP4文件格式

图9-7 价格的降低导致摄像机目标客户的改变(www.xing528.com)

根据图9-7中的趋势可以判断，摄像机的客户一直在变化，如图9-8所示。20世纪90年代，技术层面上划分出三类摄像机用户，即广播电视行业和专业级别的高端用户、中端企业或行业用户和消费类用户。然而，2000—2010年间，技术水平的差异一直不断减小。2010年以来，同样的技术被应用到专业摄像机和消费类的数码摄像机上。然而，专业客户和普通消费者对摄像机的需求完全不同。广播电视行业的专业高端用户在已创建好的广播电视系统环境中使用摄像机，他们不想改变自己的数据格式或系统环境。另一方面，新客户想在网络环境下享受高清图像和视频。通过图像或视频共享网站，这些新客户可以相互分享图像、视频内容，交流用户体验。服务提供商应当为这类新客户提供一种环境，让他们可以在其中通过高清视频分享各自的体验，从而通过客户满意来实现价值创造。

图9-8 摄像机目标客户的转变

然而，企业面对的主要问题是克服由技术进步带来的市场化和价格降低，这与其他电子产品是相同的。如何在网络环境下通过产品和服务的结合，维持较高的利润，这是企业最重要的问题。索尼公司宣称将XAVC作为超高清数码摄像机的标准文件格式，就是要解决互联网时代图像、视频业务领域的客户创造价值问题。