创造客户需求，服务为先

客户的满意度始终是施耐德电气最为关注的，为客户提供快速、高效、满意的服务也一直是施耐德电气不变的信念。作为设备及解决方案提供商，施耐德致力于提供覆盖设备全生命周期的完整的服务方案，包括应需服务、资产管理方案、系统设备咨询、更新升级改造、设备报废等，为客户的生产运行保驾护航。对于消费者而言，也需要经历接受服务的过程。由于消费者对服务不了解，企业需要利用以服务为中心的商业模式引导消费者的需求。

施耐德电气的服务化是建立在对客户的需求基础上的。施耐德电气能够提供被动能效服务、主动能效服务和数字化能效管理。主动能效服务是指企业管理者在优化运营、提升生产率的同时，还需要不断识别节能增效的潜在机会，消除安全隐患，并提升企业的精细化管理水平，因此称之为主动的能效管理。企业对低能效的系统和设备进行升级改造，以实现节能减排的目的，称之为被动的能效管理。客户需要挖掘自身节能潜力、选择节能服务供应商以及测量和验证节能效果等，诸多环节都需要投入成本，因此，客户往往选择具备综合实力的节能服务公司。施耐德电气在被动的能效管理过程中，能够为客户考量如何减少投资，获取最大投资回报。当客户由于没有切实可行的用能管理制度和持续有效的控制系统时，节能效果会逐步下降，这时需要数字化能效管理。通过实时地监控和测量电力供应的质量，在事故发生的时候做到防患未然和快速做出反应，既保证了人身安全，又能使消费者从意识、心理和习惯等角度树立一种安全用电的思想。这种将理念与产品的完美结合，使得产品更加容易被消费者所接受。(www.xing528.com)

施耐德电气的服务化已经进入了相对成熟的时期，不仅能够站在客户的角度思考问题，而且具备了一定的资源整合与解决的能力。施耐德电气提供的以服务为导向的解决方案致力于发掘客户需求的内在原因和隐藏于深层的相关需求，主动探寻客户自己可能都没有完全意识到的需求，甚至创造需求，进而为客户创造价值。对于客户而言，购买的不再是施耐德电气的各种产品和服务，而是施耐德电气为客户量身定做的产品与服务的组合，使客户获得前所未有的收益。对于施耐德电气而言，服务所创造的收益将不断增加，并进而取代产品成为企业收入来源的主导。伴随服务化的深入开展，施耐德电气也将进行资源整合和结构重组，不断地为客户创造价值。