UPS产品服务体系优化方案

施耐德电气能够根据客户需求提供种类多样的UPS产品，包括提供适用于控制应用和恶劣环境的智能化、高效的电源保护，适用于船舶及其他交通应用的高可用性、坚固耐用的电源保护，以及适用于客户端宽带、低功耗无线应用和其他远程通信应用的可靠且灵活的直流电源解决方案。同时，施耐德电气还将在UPS产品的基础上提供预防性维护、托管维护服务、服务计划和远程监测服务。

1.UPS产品

施耐德电气能够提供种类多样的UPS产品，包括为数据中心和设施应用寻找合适的UPS（三相电源，功率可达10kVA及以上），为服务器和网络环境寻找合适的UPS（单相电源，功率最高可达20kVA），提供适用于家庭、家庭办公室或小型企业的设备或电子产品的UPS（单相功率最高可达1500VA）等。例如，Back-UPS（400～1500VA）适用于电子产品及计算机的备用电池和浪涌保护器。Back-UPSPro（500～1500VA）是能够实现高级电源保护的高性能计算机和电子设备的UPS。Smart-UPS（入门级420～1500VA、标准750～5000VA、扩展运行级750～3000VA）属于智能、高效的网络电源保护，对于服务器、销售点终端设备、路由器、交换机、集线器和其他网络设备来说是理想的UPS（见图8-2）。Smart-UPSOn-Line（1～20kVARack/Tower Convertible）在可扩展的运行时间内提供高密度的双转换在线式电源保护。Symmetra（2～16kVAN+1冗余机架或塔式机型）是高可用性的单相UPS，能够提供冗余的、可扩展的双转换在线式电源保护。SymmetraMW（400kW～1.6MW）是具有超高能源效率、模块化、可升级、具有业界领先性能的三相电源保护，适用于大型数据中心和任务关键型环境。除此之外，施耐德电气还能够提供紧凑型三相电源保护，具有出色的效率和运行时间热升级能力，适用于小型数据中心和其他业务型应用。高效率、易于部署、紧凑型三相电源保护，能够与运营中型数据中心、工业或设施应用的客户的电气、物理和监测环境进行无缝集成。坚固耐用型三相电源保护不间断电源，旨在满足从中型数据中心到工业和设施应用的大范围需求。节能型解决方案配备高性能的三相电源保护，并具有很高的适应性，能够满足大中型数据中心、楼宇和任务关键型环境的独特需求等。

图8-2 公司的UPS产品

2.服务体系(www.xing528.com)

施耐德电气能够基于UPS产品的服务体系，提供预防性维护、远程监测服务、服务计划和托管维护服务等。预防性维护是对客户的系统进行现场检查，旨在确保达到预定的可满足客户需求的最佳性能。施耐德的服务策略是在问题发生之前采取预防措施。精密的电源和送风系统密封的组件和部件会逐渐磨损，适当的定期维护将帮助客户避免不必要的停机时间、节约时间和资金。远程监测服务提供7×24小时监控服务，经过培训的技术人员将监控物理基础设施的运行状况，以便在问题变严重前帮助诊断、通知和解决问题。通过远程监测服务，客户将知道自己的物理基础设施正由经过专门培训的专家进行全天候监控，从而可以高枕无忧。服务计划是指全面的服务包，允许客户设计为使解决方案高效运行、最大限度地减少停机和对成本进行管理而需要的服务种类，能够根据客户的独特业务需求进行量身定制。托管维护服务是利用现场具体操作流程的流程驱动型供应商管理活动，由施耐德电气的员工监督。施耐德电气可以根据UPS电池的安装、维修、更换或拆除，选择最符合客户需求的电池服务。施耐德电气提供了一个涵盖正确维护程序的各个方面的综合性解决方案，其中包括所有的硬件、供应商管理、预防性维护时间安排、紧急响应、关键站点文档记录以及监督维护。全面的维护方案能够确保关键系统按照设计工作。施耐德电气彻底的预防性和预测性维护程序能够减少人为错误的风险，并有助于预测和防止故障。

为了确保系统获得所需的维护，客户需要经过特殊培训的员工，熟悉产品的内部工作原理。预防性维护服务为系统提供所需水平的服务。远程监测服务可作为一级或二级支持实施，以及时、有效地预测、跟踪和纠正各种站点问题。此项服务将负责解释各种事件，并通过用户定义的通知规则（包括电子邮件或电话通知）激活适当的响应机制。通过远程监测服务，客户将知道自己的物理基础设施正由经过专门培训的专家进行全天候监控。施耐德电气提供延长保修计划，如果产品发生故障，将迅速得到维修或更换，以最大限度地缩短停机时间。保修服务保证下一工作日免费交付部件或单元，以确保客户可以尽快获得需要的部件或单元。施耐德电气选择最符合客户业务需求和预算的现场响应时间，现场服务工程师经过严格培训，并就如何有效地保养产品以及安全操作和电气规范方面进行过严格测试，能够为客户提供当今业界最高级别的服务。

为了确保系统安装环境适于实现最佳功能，施耐德电气将检查环境，寻找可能损坏系统的隐患，提供所执行工作的详细报告，包括确保最佳性能的维修建议。经验丰富的技术支持工程师可以回答客户的问题，在客户需要时给予帮助。在现场的时候，施耐德电气经过认证的现场服务工程师将诊断、维修和测试设备，以确保最佳性能。基于UPS产品的服务体系如图8-3所示。

图8-3 基于UPS产品的服务体系图