UPS服务化：行业需求推动品牌呈现新格局

1.UPS行业的发展趋势

UPS作为不间断供电的设备被赋予高可靠性的期望，但是作为电子设备就可能出现问题。所以，UPS服务同计算机服务一样，被期望能提供不间断服务。因此，该行业已经越来越重视与产品相关的服务的提供。当前的主流的UPS厂家主要有山特、艾默生网络能源、台达、伊顿、ABB、顶尖等公司。各个UPS厂商为保证不在服务层面影响客户对设备的购买，争相推出高级别的服务模式、更快的响应时间，以满足客户的不间断供电需要。例如，山特公司是专业从事不间断电源（UPS）开发、生产及经营的国际性厂商，也是最早进入中国市场的UPS厂商。山特公司凭借其雄厚的技术研发实力、可靠的产品品质、完备高效的售后服务体系，稳居国内销量第一。其产品广泛应用于政府、金融、电信、电力、交通、制造及国防等行业，得到了各行各业用户的一致肯定。山特公司除了技术和品质具备较强的竞争力外，同样注重品牌营销，从渠道、服务、产品等各方面加强和完善销售支撑力度和营销网络，以客户为导向规划产品。山特公司扎根中国20余年，秉承“品质至上、力求客户满意”的理念，建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系。在UPS销售前，山特公司有一支一流的技术团队，能够针对用户的电力环境和设备要求，提供个性化的电源解决方案；在UPS售出后，山特公司会派出专业人员，为用户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求。其全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中遇到任何问题，山特公司保证在48小时内做出反应，并提供及时和高质量的维修服务。山特公司一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标，凭借在业界的良好信誉，与经销单位建立了良好、密切的合作关系，培养了一大批训练有素的专业技术服务人员，服务体系日臻完善。

另外，作为全球网络能源设备的主流供应商，艾默生网络能源凭借强大的技术实力以及敏锐的市场判断力，在产品和服务方面走在业界前列。一方面，艾默生网络能源不断推出性能优异的UPS产品；另一方面，艾默生网络能源的UPS服务内容不断丰富和完善。两者相辅相成，优质的UPS需要服务来支持，专业化的服务为UPS产品提供更可靠的保障。艾默生网络能源在中国设有29个用户服务中心、26个UPS联保服务中心以及覆盖全国各省的办事处，不论是在现场服务、备件支持、故障抢修还是灾变应急等方面，都能够向客户提供标准化、专业化、多元化、一体化的服务。UPS市场已经告别“管卖不管修”的时代，售后服务受到厂商的高度重视。但艾默生网络能源UPS服务并不局限于此，仍在扩大服务的范围，提升服务的内涵，除现场维修故障外，还包括设备安装、勘测调研、技术督导、设备调测、升级改造或扩容、割接、优化及拆除等。艾默生网络能源根据现场服务的内容确定不同的服务时间，主要有5×8小时现场服务和7×24小时现场服务。根据UPS的故障特点和各时间段的维修需要，艾默生网络能源制订了相应的备件采购、存储计划，以确保备件充足。当客户的UPS发生故障需要备件供应，或升级改造、扩容优化UPS时，艾默生网络能源能够在约定的时间内提供恢复设备运行所需要的关键备件，从而将停机等待时间减至最低。根据更换备件的重要程度，艾默生网络能源备件保障分为备件即时保障、备件24小时保障和备件3天保障。UPS出现故障并不可怕，可怕的是抢修不及时。对此，艾默生网络能源推出UPS故障抢修服务。当设备出现紧急故障，通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时，艾默生网络能源提供每年365天，每天24小时的现场紧急支持。根据故障级别不同，艾默生网络能源将故障抢修分为非紧急非省会、非紧急省会、紧急非省会和紧急省会四个级别，派出工程师前往现场，负责排除故障，恢复业务，写出故障分析报告，并对机房维护人员进行现场培训。

因此，基于UPS产品的特点及行业发展的趋势，施耐德电气提供与产品相关的服务是其必然选择。(www.xing528.com)

2.适应中国的政策环境

中国政府会根据经济发展不断调整战略政策，施耐德电气基于UPS产品的服务化也是适应中国的政策环境的产物。UPS是提供稳定电力供应的重要保障，在市场上应用广泛。施耐德电气作为全球能效管理专家，在UPS产品的应用上能够根据中国政府的政策提供相关的服务支持。能源是中国政府考虑的重大问题。“十一五”规划中，提出要节能降耗20%；新的“十二五”规划表示，能耗要减少17%。施耐德电气根据中国政府的政策，及时提供节能增效的解决方案。根据中国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要，施耐德电气将密切配合最新的国家政策，凭借在电力、工业自动化、楼宇、数据中心等领域的专业经验、全方位的解决方案以及完善的服务，全力帮助中国社会实现节能减排目标。围绕“十二五”规划，国务院出台的《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》将有力支持电气化程度的提升，以持续发展七大新兴产业和基础设施建设。轨道交通行业在所有基础设施建设中尤为突出，其在中国城市的高速发展拓宽了相关的电气市场，也对相关设施的安全可靠系数带来了新的挑战。施耐德电气的基于UPS产品的服务化以此为契机，推出产品与服务的组合，满足中国用户的确切需求。

施耐德电气能够根据中法经济发展战略进行技术创新，在中国战略性新兴产业发展的基础上寻找商业契机。2011年4月13日，施耐德电气全球总裁兼法中委员会主席赵国华在第17届中法经济研讨会上，与来自制造业、能源、金融等领域的中法知名企业的高层代表就可持续发展、企业社会责任等话题进行深入讨论，探讨当前国际经济形势下，中法企业的战略视野和前景展望，以及两国企业建立新型合作关系的途径。施耐德电气全球总裁兼法中委员会主席赵国华表示，中国经济将在平衡和均衡的公平中寻求新的机会，重点推动战略新兴产业的发展，并通过可持续发展的模式实现经济增长。作为植根于中国发展的全球能效管理专家，施耐德电气将积极响应中国政府的号召，对重点行业进行持续投资，不断致力于技术发展与创新，坚持环境保护与社会发展并重的理念。施耐德电气能够有效地形成适应中国社会的节能模式，推动中国经济的可持续发展。面对能源的稀缺、成本的上升以及可持续制造的需求，施耐德电气将致力于中国市场的政策环境不断调整产品与服务的组合。