Ductair公司的服务化经营战略获得积极成果

在澳大利亚目前的空调市场中，尚没有其他竞争对手提供以用户为导向的服务，也没有考虑将服务化作为差异化的关键策略，这为Ductair公司的服务提供了良好的机遇。Ductair公司采用性能测量软件和滤芯更换提醒信息软件与最终用户建立联系，并与零售商建立良好的合作关系。Ductair公司的一位高级经理认为，向以服务为中心的商业模式转型对公司在当前市场中生存很重要，并评论说：“……如果没有这些前瞻性的发展（整个服务），我们将会面临一些严重的问题。”基于软件的服务自2013年年初已经启动并运行。尽管Ductair公司的服务化还处于发展阶段，企业已经可以看到一些积极的成果：

（1）对于Ductair公司。首先，公司已经能够通过这些服务使销售收入增加，克服市场低迷。在2013—2014财年，公司的总营业额增长了15%，这在很大程度上来源于两个基于软件服务所吸引的新客户。其次，公司与零售商之间的关系也比以前更加紧密，这不仅能很好地保留现在的合作伙伴，也使Ductair公司销售网络中代理商的数量增加了25%。最后，该公司是当地唯一可以从政府拿到退税的管道供应商。这可以归因于向其利益相关方（即房主、零售商和能源审计师）提供的性能测量服务，从在线软件的数据库中获得数据，并展示自己产品综合能效的数据。有了这样一个以服务为中心的经营战略，Ductair公司能保持在当地市场的领先地位以及获得广泛的认可，并在面临来自进口产品的激烈价格竞争时仍能得到健康的增长。(www.xing528.com)

（2）对于客户。Ductair公司的客户能获得更优质的定制产品。这些产品有明显的节能作用，它们作为增值服务可以轻松进行升级。在改装市场上，对于想改进空调系统性能的房主来说，这样的属性比那些千篇一律的无测量功能的廉价进口产品更具吸引力。此外，他们还可以同时使用Ductair公司的高效节能管道及通风产品，并得到其性能测量服务，以获得来自州政府的退税。通过滤芯更换提醒服务，顾客还可以很容易地维护他们的过滤系统的性能，这有利于减少运营能耗。