企业精神用于描述企业在经营发展过程中的创新性、主动性、领导力等相关品质。特别是在服务化的起始和过渡阶段，具备高度的创新性，快速反应并捕获新的商机，对于中小企业而言是十分重要的。正如同上面所强调的，在欧洲制造业的服务化进程中，小型企业经常具备较高的服务化水平，并能利用其柔性满足小众市场中特殊顾客的需求。这样的特点也体现在索尼克林公司的案例中。
图5-6 索尼克林公司服务化的金字塔结构
作为一家规模较小的私营企业，索尼克林公司的服务化进程在很大程度上依赖于其领导者的创新思维及其对科技和市场的理解。作为首创者且受过良好教育，管理者非常重视企业的创新性、前瞻性以及理解客户需求等方面的发展。管理者认为固守现状不能使企业持续发展，创新并开发新的战略对企业的成功而言十分重要。通过参加会议并制作商务化人际网，企业在努力追赶时代的浪潮，同时诞生了一些新的思维和想法。索尼克林企业精神的核心要素是，通过企业战略创造出服务至上的企业文化，并获取服务利润，以此搭建起完善的服务组织架构。企业的服务化承诺可以具体表现为管理方面强烈的服务意识，员工的高度参与，对客户需求的快速反应，进行有组织化的培训，并建立起服务化战略模式下新的绩效考评机制。对于索尼克林公司而言，在资源和产能计划调度方面，这样一种以服务为导向的经营战略无论在企业的短期还是长期发展上都有所体现。
首先，在操作方面，一位工龄达15年的非常有经验的技工负责与客户签订服务契约，包括实地考察、维修日程安排、故障排除、设备校准和升级等方面。
其次，作为短期战略的一部分，企业招聘了一名工商管理硕士，负责寻找服务过程中可能存在的问题，进一步提升服务效率，并开发新的服务模式。此外，企业还开展了专门的服务化培训，提升员工的服务化意识和技术，以更好地为客户提供定制化的解决方案。
最后，如上所陈，索尼克林公司正在制订长期资源调度计划，为未来的服务化战略解放物质和劳动力资源，并进一步开发出新的服务合同作为企业发展的核心竞争力。目前，公司正致力于发展医疗机构和饮食公司的清洁服务，同时正在与学校开展有关清洁服务的谈判磋商。(www.xing528.com)
迄今为止，上述措施取得了显著成果，这在客户对索尼克林公司的评论中有所体现：
“客户对能够按照自己的需求定制设备非常满意，这样他们就无须再另行购买了，这大大提升了总体的效率……”——南澳大利亚某医院
“索尼克林公司的员工非常愿意遵从我们的需求定制相应的设备，长超声波仪就是一例……”——维多利亚港某医疗诊所
“我们……从2009年开始就使用索尼克林公司的CM-900TD设备，其水浴功能可以在很大程度上提升挖掘效率。”——西澳大利亚某工厂
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