对设备所有者和公司都提供维护服务是非常重要的，这在前面的KOMTRAX案例中已经进行了说明。它提供了报警功能，能帮助设备所有者正确识别故障，从而为企业建立起客户忠诚度。此外，维修服务是一项盈利很高的业务。事实上，设备售出后，大部分利润都是通过零件更换和其他维修服务来实现的。出于这些原因，服务已经成为支持日立建机生存的核心业务。
作为日立建机的客户，设备所有者与经销商一样遍布全球。在过去，当用户想检查设备状况或更换零部件时，必须寻找附近的经销商，让经销商提供适当的保养服务。日立建机通过在世界各地的设备上安装传感设备，并通过互联网发送信息，建立了Global e-Service系统，从而使这些服务更加高效。日立建机可以为消费者提供良好的维护管理服务。它通过使用M2M技术而非人工，使设备与另一台设备快速沟通，能够可靠地收集所有必要的数据，为客户提供稳定的监测服务，继而提供在线预防性维护服务。此外，日立建机还收集有关产品的各种业务数据。图3-3给出了在Global e-Service系统中的数据。
Global e-Service系统有三种类型的数据——设备信息、产品信息和文档。这些数据可以从M2M上和其他信息源收集得到。Global e-Service系统可以访问连接到互联网的任何设备用户，提供各种有关产品的重要信息，例如，GPS和谷歌地图确定的设备位置、设备运行小时数、设备运行历史、机器报警及故障和维护历史。
这些数据会自动更新，并始终可获取，这影响到产品的各个方面，因为企业的所有部门以及大多数供应链成员都使用这个系统共享必要的信息。图3-4给出了Global e-Service系统的输出实例。(www.xing528.com)
图3-3 Globale-Service系统中的数据
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