利用M2M技术实现全球服务业务部署

我们发现，M2M有助于提高服务质量或提高各种服务的利润，诸如前面提到的维护服务。然而，从全球服务业务部署的角度来看，仍然存在以下四个方面的问题：

（1）全球服务业务部署。大多数行业，包括工程机械行业，最近都已经全球化了。因此，这类产品基于M2M的维修服务必须也是全球化的。使用M2M的信息系统提供的服务应覆盖全球市场，产品或服务提供者必须为他们的全球业务提供相应的信息基础设施。

（2）M2M系统与现有业务信息系统的集成。来自M2M的信息主要用于维修服务和零部件供应服务。然而，这些数据应该被用在现有的如供应链管理信息系统或其他决策支持系统上，从而为管理者的决策提供有效信息。M2M和现有的业务信息系统相结合，可以提高它们的业务决策水平，以确保业务成功。此外，简化系统集成的信息系统基础设施也是非常重要的。

（3）系统开发的成本大大降低。开发满足（1）和（2）要求的信息系统基础架构是非常必要的。然而，这类信息系统基础设施的开发成本过高，特别是对于想自主开发这样系统的企业而言。因此，为企业降低开发成本以确保其在商业上的成功是至关重要的。(www.xing528.com)

（4）合适服务的快速启动。满足市场或企业需求的合适服务，应在正确的时机快速启动；同时，需要对客户不断变化的需求做出灵活反应。

要解决这些挑战，制造企业可通过使用最近的先进技术来实现。近年来，信息和网络技术发展很快，制造业服务化应该利用这些技术来满足客户的需求，为供应商提供竞争优势。最显著的服务化技术是云计算和大数据。云计算技术可为客户提供合适的服务，因为软件即服务（Software-as-a-Service，SaaS），因此，客户可以减少服务化信息系统的投资成本。此外，大数据技术不仅可以识别客户的真实需求，而且可以通过分析M2M所收集到的数据，为企业决策者提供适当的信息。这些技术应该用于全球业务环境下的服务化，因为这些信息技术的发展将能更加有效地解决这四个问题。在不久的将来，它们将对制造行业服务化更为重要。

日立建机的Globale-Service系统便是利用这种先进信息技术的成功案例。