企业服务化模式的分类及转型建议

安筱鹏在对制造业服务化的研究中将产品服务系统分为五类，如表2-2所示。

表2-2 产品服务系统分类

根据表2-2中的分类可以看出，陕鼓的制造业服务化模式中，有的是基于集成导向的产品服务系统，如提供融资服务，更多的服务模式则是产品导向的产品服务系统，如为客户提供专业维修服务、设备远程诊断服务以及提供工程成套服务。

另一方面，从微观企业的角度来看，制造业服务化首先体现在制造企业服务功能的拓展和延伸上。根据英国剑桥大学的安迪.尼利（AndyNeely）对服务型制造企业进行的系统研究，全球190个国家和地区46000家企业提供服务类型的统计比例如表2-3所示。(www.xing528.com)

表2-3 企业提供服务类型的比例

陕鼓的服务主要集中在融资服务、维护和支持服务、系统和解决方案、安装和实施服务等方面。因此，陕鼓在保持核心技术产品的基础上，还可以考虑在其他方面开展服务业务。

另一方面，从某种意义上来讲，制造企业服务化转型的最高阶段是企业发展战略实现了从基于产品的服务向基于客户需求的服务的转变，即制造企业充分利用领先的技术研发、供应链管理、销售运营能力和客户资源，以及敏锐的客户需求洞察能力，以提供高价值的服务。IBM、惠普、戴尔等传统的电子制造企业已经转向以服务为主导的企业，耐克、阿迪达斯等体育用品企业也正在转变为无工厂的轻资产运营服务企业。因此，陕鼓可以考虑侧重于在基于客户需求的服务方面进行转变。