福田雷沃自主服务模式降低维护成本，提高服务质量

近年来，福田雷沃重工持续增强服务模式的创新能力，改变过去被动、粗放的服务模式，开创性地提出了全新的主动服务和精准服务模式，服务质量和效率得到极大提升，也得到了广大用户的认可。

对于用户来说，他们要求的服务很简单，就是能在短时间内解决他们的产品故障。在信息中心的访谈中，我们发现一台收割机突然故障报警并向雷沃信息中心发出了求救信号，几乎同时信息中心接到求救信息，随之发出了远程诊断信号，瞬间信息中心的显示屏就出现了该收割机故障部位的实时画面；经雷沃专业服务人员分析，该故障需雷沃服务车辆现场抢修；通过GPS，雷沃信息中心迅速锁定了距离故障发生地最近的服务车，服务车按照系统提供的直达导航路线和服务指令快速出发，20分钟后故障顺利解除。从接收求救信息到发出派车指令，雷沃远程信息服务系统只用了5分钟。而福田雷沃的自主服务模式又将这一服务时间再次缩短，当放置在产品终端的GPS自动报警时，信息中心就会派出上门服务，在故障发生前就将其排除。快速的服务支援就像是给福田雷沃的用户吃了一颗定心丸，令他们不再担心自己的农机产品出故障而耽误工作。为一个农机用户节省半小时，为全国近50万农机用户就可以节约25万小时，这样的服务效率还是全国独此一家。(www.xing528.com)

随着信息化的技术和产品在农业生产中的广泛应用，国内农业生产经营的信息化水平越来越高。以雷沃农业装备为代表的“智能”而“精准”的产品为国内现代农业的快速发展注入了越来越多的新鲜元素。信息化和服务化的融合不仅为客户带来了更好的服务，也为企业自身带来了更好的效益和更高的利润空间。福田雷沃重工通过面向精准服务的产品全生命周期跟踪与定位技术与系统，降低了维护成本，减少了重大损失的发生，全面提高了服务质量。产品维护费用降低了3%～5%，使主要农作物的耕、种、收综合机械化水平达到55%以上。作为全国唯一一家提供服务化农机产品的制造商，福田雷沃依靠信息化支撑的服务化，创造了全新的差异化服务模式，在短期内难以被竞争者模仿或者复制，从而为用户创造了差异化的价值，也为其自身带来了战略性的竞争优势。“两化”融合正与其他创新活动一起为企业创造着独一无二的利润。