福田雷沃云服务：专注于农机麦收服务的五大内容

为全面做好2014年的麦收服务工作，福田雷沃重工围绕众多用户的实际需求，倾心打造崭新的雷沃“云服务”在现场正式发布。雷沃“云服务”包含全时云培训、三维仿真培训、24小时客户关怀、电子配送服务和农机智能服务五大内容（见图1-19）。其中，全时云培训与三维仿真培训是福田雷沃重工在行业内率先启动的数字化培训系统，是一种新型的、互动性较强的网络培训模式。福田雷沃重工采用全时云培训的方式，培训时间、地点更加灵活，可以在任何时间、任何地点，对经销商、用户进行“面对面”的培训和交流，在不同地方的用户通过全时云可以共享工程师的同步讲解及播放的一系列三维仿真培训课件。这种利用计算机三维数字模型通过全时云系统传输培训的方式，展现了产品构造，实现了虚拟拆解、装配、训练等功能，在进一步增强用户对相关操作规程的理解和认识的同时，充分实现了知识的共享。2014年累计培训各类用户12.7万余人。

图1-19 “云服务”模式(www.xing528.com)

此外，用户通过全时云培训还能利用视频工具等看到其他地区同步培训的场景，使身处异地的用户进行真实的交流。简单地说，就是不同省区的培训用户能够同时接受理论工程师和现场工程师的讲解，并能够向工程师提出问题，与其他地区的培训用户交流。运用全时云培训能够实现在节省人力、物力和时间成本的情况下覆盖更多受训者，让更多用户接受更多场次的培训，全面提升用户的操作与创富技能。

除了推出雷沃“云服务”外，2014年雷沃“三夏”跨区服务继续深化“大服务”概念，实施24小时客户关怀服务，即整合一切可以整合的服务资源，统一标准、统一形象，统一以雷沃服务的名义，为全国麦收作业操作人员提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”“雷沃专项服务队”及“配件电子配送系统”继续全程深入田间地头，遵循从南到北跨区作业规律，跟随“三夏”跨区作业大军移动路线，配合其他常规服务、信息化服务等，继续活跃在“三夏”麦收一线，发挥机动、灵活、及时、专业的服务特点，为“三夏”跨区操作人员提供及时、便利的全程化服务。