【摘要】：福田雷沃重工除了根据客户需求在农机产品上安装GPS外，在2014年“三夏”服务车辆上也同样全部安装了GPS，真正实现了精准定位服务。信息中心接到用户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后，精准定位故障车及周边服务车的位置，并将故障车的位置信息、故障信息派工给就近的服务车，服务车上门进行维修服务。用户、信息中心和维修车形成了一个循环的精准服务模式。
福田雷沃重工除了根据客户需求在农机产品上安装GPS（全球定位系统）外，在2014年“三夏”服务车辆上也同样全部安装了GPS，真正实现了精准定位服务。这个被用户称为“金匣子”的GPS，给用户带来的雷沃服务体验将超乎以往。“金匣子”已经超越了过去的单一定位功能，全面实现了雷沃谷神收割机、雷沃服务车与雷沃客户服务中心的信息共享与互换传递。信息中心接到用户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后，精准定位故障车及周边服务车的位置，并将故障车的位置信息、故障信息派工给就近的服务车，服务车上门进行维修服务。用户、信息中心和维修车形成了一个循环的精准服务模式（见图1-12）。
图1-12 循环的精准服务模式
图1-13 精准服务模式(www.xing528.com)
精准服务模式（见图1-13）主要有以下六个步骤：①客户发现产品出现问题，拨打信息中心的服务热线进行服务请求，座席人员在呼叫服务平台系统中查询该用户信息（见图1-14）；②信息中心通过GPS定位故障车及就近的服务车的位置；③座席人员将用户报修派给就近的服务车，维修人员通过GPS智能终端或手机平台回复确认消息（见图1-15）；④服务车通过GPS智能终端自动导航到故障车所在地，并进行现场维修；⑤维修完成后，将维修信息、服务车运行轨迹反馈到呼叫中心进行回访；⑥同时，服务车通过智能终端，将维修完工信息、里程信息自动同步到配件服务VEI系统，进行售后索赔。
图1-14 在呼叫服务平台系统中查询用户信息
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