雷沃模式：全国跨区作业信息服务

据公司信息中心副主任闵祥瑞介绍，随着福田雷沃重工产品市场保有量的迅猛增长，仅靠常规性服务已很难完全实现对用户的“贴身式”服务。福田雷沃重工从服务面着手，探索出以信息化支撑的“雷沃模式”，全国跨区作业信息服务中心就是其核心。

“三夏”“三秋”等重要农事期跨区作业因农机作业集中度高、连续作业时间长、机器磨损大，操作人员对机器维修的及时性要求高，对跨区作业相关市场服务信息需求强烈；操作人员在跨区作业过程中，面临着流动盲目性大，对所跨区域天气、油料补给点不熟悉等现实困难。自2006年起，国家农业部依托福田雷沃重工信息中心平台，联合搭建了全国行业唯一的“三夏”跨区作业信息服务中心，承担起了全国“三夏”跨区作业信息服务和调度的职能，连续多年为不限于福田雷沃重工的全行业用户、数十万名跨区作业操作人员提供及时、准确、全面的信息服务，向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务等。自2006年以来，信息中心已累计受理用户来电520多万个，发送作业指导信息57600多万条，受益用户达320多万家。

2014年信息服务中心进行了一系列“软升级”，信息服务中心专家座席目前增加到23个，这一生力军在“三夏”期间的服务成效日益凸显。鉴于福田雷沃重工自身的技术服务经验相对丰富，尤其是对于调整类故障等问题，一次性解决问题的能力大大提高，呼入电话解决时间缩短，用户麦收时间得到节省，一线服务压力也相应得到缓解。另外，由于这些技术专家本来就是一线服务人员，对市场终端的产品、服务等各方面资源都非常了解，因而在解决用户问题的时候，可以及时、合理地进行调度处理。

在福田雷沃重工信息中心的墙上，一面宣传板写着的“3+5+1”引起了笔者的好奇。信息中心负责人热情地向我们介绍说，这个是他们短信服务的最大亮点：将原有的“9+1”信息调整为“3+5+1”信息（见图1-10）。“3”为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户操作机器的水平；“5”包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通五大信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益；“1”是综合信息，是用户较关注的政策性信息。较之原来的“9+1”信息分类，“3+5+1”的信息分类更加贴合用户的实际需求，将进一步提高信息发送的针对性，更好地满足用户对信息的需求。

据统计，2014年“三夏”期间，信息中心向全国用户共发送各类信息达189次，累计发送2000多万条短信。除此之外，自6月9日到6月22日，信息中心还为农机局向指定机手提供专项信息服务，共发送35次，累计发送43.9万条短信。这使用户充分享受到信息化服务的高效、便捷，为全国“三夏”跨区作业的开展提供了有力保障，确保了小麦颗粒归仓。(www.xing528.com)

同时，在网络服务方面，“全国跨区作业信息网”在继续提供综合要闻、信息服务、农机信息、各地聚焦、维修保养、绿色通道等相关内容的同时，2014年重点突出信息服务模块的功能，强化维修保养模块功能及提高用户的操作能力，以确保机器的有效利用率。2014年“三夏”期间，服务网共计实现十大类服务信息的在线实时更新近千条/次，开辟了一条新的服务渠道，为广大用户提供了丰富、及时的“三夏”作业信息。

为充分利用该信息化平台，自2009年起，雷沃农业装备在全国范围内选择实力较强、较规范、具有代表性且辐射面较广的农机合作社进行合作，在每年的3月份和9月份，通过采取课堂学习与实践相结合的方式，培训农机产品使用和维修知识、作业技巧和收益技巧等内容，同时为农机合作社提供全方位信息服务支持。此举开创了企业牵头助力农机合作体系发展的先河。

图1-10 福田雷沃重工全国跨区作业信息服务支持系统